E. Manage

L’établissement et contrôle d’une approche organisationnelle à l’usage des systèmes d’Information et services numériques et des technologies associées, en fonction des besoins des acteurs principaux de l’organisation et des exigences généraux de la gouvernance de l’entreprise. La détermination et responsabilisation pour l’évaluation des besoins actuels et futurs ; diriger la planification tant de l’offre que de la demande de ces services ; les qualité, caractéristiques et niveaux des services informatiques ; et la surveillance de la conformité aux obligations (y compris la réglementation, législation, contrôle et autres normes) afin d’assurer une contribution positive de l’informatique aux buts et les objectifs de l’organisation.

La gouvernance globale sur l’utilisation de tous les types d’informations, structurées ou non, qu’elles soient produites en interne ou en externe, pour soutenir la prise de décisions, les processus opérationnels et les services numériques. Englobe le développement et la promotion de la stratégie et des politiques portant sur la conception de structures d’information et des taxonomies, le réglage des politiques pour l’approvisionnement et l’entretien des données et l’élaboration des politiques, procédures, pratiques de travail et formation pour promouvoir le respect de la législation régissant tous les aspects de l’exploitation, utilisation et divulgation des données.

La protection de l’intégrité, disponibilité, authenticité, non-répudiation et confidentialité de l’information et des données en stockage et en transit. La gestion des risques de manière pragmatique et économique pour assurer la confiance des parties prenantes.

L’analyse et la gestion active des besoins de l’entreprise de services nouveaux ou de modifications apportées aux fonctionnalités ou volumes de services existants. La collaboration avec l’entreprise à prioriser la demande afin d’améliorer la valeur commerciale. L’élaboration et la communication d’aperçus de tendances de la demande. Proposition de réponses pour satisfaire la demande à court terme et à long terme et faciliter la prise de décision et la planification. L’intégration l’analyse et la planification de la demande avec des processus complémentaires stratégiques, opérationnels et de planification du changement.

La gestion financière globale, le contrôle et la gestion des actifs informatiques et ressources utilisées dans la fourniture de services informatiques, y compris l’identification des coûts de matériaux et d’énergie, garantissant le respect de toutes les exigences de gouvernance, légales et réglementaires .

La planification et mise en œuvre de processus et procédures au niveau de l’organisation pour la gestion du risque à la réussite ou l’intégrité de l’entreprise, en particulier ceux découlant de l’utilisation de technologies informatiques, de réduction ou non-disponibilité de l’alimentation en énergie ou l’élimination inappropriée de matières, matériel ou données.

La fourniture de planification et facilitation de la continuité de service, dans le cadre de (ou en étroite collaboration avec) la fonction qui planifie la continuité d’activité pour toute l’organisation. L’identification des systèmes d’information qui soutiennent les processus métiers critiques. L’évaluation des risques à la disponibilité, l’intégrité et la confidentialité des systèmes critiques. La coordination de la planification, la conception, les procédures d’essai et de mise à jour et plans de contingence pour gérer les risques et maintenir des niveaux de continuité acceptables.

L’identification, la planification et la coordination d’un ensemble de projets connexes au sein d’un programme de changement business, pour gérer leurs interdépendances en appui de stratégies et objectifs commerciales spécifiques. La maintenance d’une vue stratégique sur l’ensemble des projets, fournissant le cadre pour la mise en œuvre d’initiatives commerciales, ou d’un changement à grande échelle, par la conception, maintenance et communication d’une vision des résultats du programme et avantages associés. (La vision et les moyens de l’atteindre peuvent changer en cours de programme). Accord sur les exigences commerciales et la traduction des exigences en plans opérationnels. La détermination, surveillance et examen de la portée, des coûts, du calendrier, des ressources, interdépendances et risques du programme.

La gestion des projets, généralement (mais pas exclusivement) impliquant l’élaboration et la mise en œuvre de processus pour répondre aux besoins identifiés, acquérant et utilisant les ressources et compétences nécessaires, dans le cadre de paramètres convenus de coût, délai et qualité. L’adoption et l’adaptation de méthodologies de gestion de projet basées sur le contexte du projet et la sélection appropriée parmi des approches prédictives (axée sur le plan) ou adaptatives (itératif/agile).

La mise à disposition de soutien et conseils sur les process, procédures, outils et techniques de gestion de portefeuilles, programmes et projets. Le soutien comprend la définition des portefeuilles, programmes et projets ; le conseil sur le développement, la production et la mise à jour des analyses de rentabilisation ; la planification des durées, ressources, coûts et exceptions, et l’utilisation d’outils logiciels connexes. le suivi et le rapportage de l’avancement et de la performance de programmes/projets sont également couverts, ainsi que la capacité de faciliter tous les aspects des réunions, ateliers et documentation de portefeuille / programme / projet.

La définition et la gestion du processus de déploiement et d’intégration de nouvelles capacités numériques dans l’entreprise de manière totalement compatible et sensible avec les opérations commerciales.

L’établissement d’une approche de prévision, planification et suivi de l’émergence et de réalisation effective d’avantages attendus. L’identification et la mise en œuvre des actions nécessaires pour optimiser l’impact commercial des prestations individuelles et combinées. La confirmation de l’atteinte des résultats escomptés.

Validation des systèmes, produits ou services, pour s’assurer que les exigences des intervenants et organisationnelles ont été satisfaites, les pratiques nécessaire ont été suivies, et les systèmes utilisés continuent de répondre aux besoins organisationnels et utilisateurs. Évaluation itérative (depuis les premiers prototypes jusqu’à l’implémentation finale) de l’efficacité, l’efficience, la satisfaction des utilisateurs, les règles de santé et sécurité, et accessibilité pour mesurer ou améliorer la convivialité des processus nouveaux ou existants, dans le but d’atteindre un niveau optimal d’utilisabilité du produit ou service.

La fourniture des services de gestion et d’administration de la sécurité opérationnelle. Comprend généralement l’autorisation et la surveillance de l’accès aux installations ou infrastructures informatiques, l’enquête d’accès non-autorisés et la conformité à la législation pertinente.

La gestion globale des ressources de la population active pour permettre un fonctionnement efficace de l’organisation. Fourniture de conseils sur tous les aspects de l’acquisition de ressources, y compris des employés, consultants et entrepreneurs.

Le processus d’assurer, grâce à des examens et évaluations indépendantes, que des méthodes de travail, activités de contrôle de la qualité, processus organisationnels et normes de qualité appropriés sont en place et respectés et les meilleurs pratiques sont promues dans l’entièreté de l’organisation. L’assurance qualité donne confiance à l’encadrement interne et aux organismes externes, tels que les clients ou organismes de réglementation, que les exigences de qualité seront satisfaits. L’assurance qualité peut se rapporter à n’importe quel domaine où des normes de qualité sont appliquées, y compris les produits, données, services et processus commerciaux.

Le développement et l’exploitation d’une capacité de mesure à l’appui des besoins d’information organisationnelle convenus. La planification, mise en œuvre et contrôle des activités pour mesurer les attributs de processus, produits et services afin d’évaluer le rendement, l’avancement et fournir des indications et des aperçus de problèmes, questions et risques réels ou potentiels. L’identification des besoins, le chois des mesures et des échelles de mesure, établissant les méthodes de collecte et d’analyse de données, définissant des valeurs cibles et des seuils. Les mesures peut être appliquée à des organisations, projets, processus et produits de travail.

L’évaluation indépendante de conformité de n’importe quel activité, processus, livrable, produit ou service à des critères normatifs précis, meilleures pratiques ou autres exigence documentée. Peut concerner, par exemple, la gestion des actifs, les outils de sécurité réseau, les pare-feus et sécurité internet, pérennité, systèmes en temps réel, conception d’applications et des certifications spécifiques.

L’identification, analyse, gestion, suivi et amélioration systématique des relations avec les parties concernées afin de cibler et améliorer les résultats mutuellement avantageux. Engagement à l’action par le biais de consultation et analyse des impacts. Conception de l’approche à prendre pour la gestion des relations ; y compris les rôles et responsabilités, la gouvernance, politiques, processus et outils et mécanismes de soutien. Combine de façon créative les canaux de communication formels et informels afin d’atteindre le résultat souhaité.