Point de vue SFIA : Gestion de l'expérience client Beta
Les compétences en un coup d’œil
Compétences par catégorie
Habileté | Niveaux | ||||||
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Expérience client CEXP | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
Engagement et fidélisation des clients CELO | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
Support du service client CSMG | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
Gestion des niveaux de service SLMO | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
Gestion du catalogue de services SCMG | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
Analyse financière FIAN | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
Étude de marché MRCH | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |