Ver SFIA: Gestión de la experiencia del cliente
Habilidades en un vistazo
Habilidades por categoría
| Habilidad | Niveles | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Experiencia del cliente CEXP | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | ||
| Compromiso y lealtad de los clientes CELO | 3 | 4 | 5 | 6 | |||
| Soporte de servicio al cliente CSMG | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | |
| Gestión de nivel de servicio SLMO | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | |
| Gestión del catálogo de servicios SCMG | 2 | 3 | 4 | 5 | |||
| Análisis financiero FIAN | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | ||
| Estudios de mercado MRCH | 3 | 4 | 5 | 6 | |||