إدارة الحوادث USUP
الإعداد والتنسيق لعمليات الاستجابة لتقارير الحوادث بالشكل والوقت المناسبين، بما في ذلك توجيه الطلبات للمساعدة في تخصيص المهام الخاصة بمعالجة الحوادث ومتابعة أنشطة المعالجة وإبقاء العملاء على علم بالتقدم المحرز نحو استعادة الخدمة.
مستويات المسؤولية عن هذه المهارة
| 2 | 3 | 4 | 5 |
إدارة الحوادث: المستوى1
لا يتم ملاحظة هذه المهارة أو ممارستها عادة على هذا المستوى من المسؤولية والمساءلة.
إدارة الحوادث: المستوى2
يقوم باتباع الإجراءات المتفق عليها ويعمل على تحديد الحوادث وتسجيلها وتصنيفها. يقوم بتجميع المعلومات للتمكن من حل الحوادث وتوزيع مهام معالجة الحوادث حسب الأولوية.
إدارة الحوادث: المستوى3
باتباع الإجراءات المتفق عليها، يعمل على تحديد الحوادث وتسجيلها وتصنيفها. يقوم بجمع المعلومات لتمكين معالجة الحوادث ويعمل بشكل عاجل لتخصيص الحوادث حسب الأولوية. يحفظ السجلات ويحدثها باستمرار، ويقدم المشورة للأشخاص المعنين بالإجراءات المتخذة.
إدارة الحوادث: المستوى4
يحدد الأولويات ويشخّص الحوادث طبقاً للإجراءات المتفق عليها. يحقق في أسباب الحوادث ويسعى لإيجاد الحلول. يقوم بتصعيد المشاكل التي لم يتم معالجتها. يعمل على تيسير التعافي من الحوادث، مع متابعة الإجراءات العلاجية. يقوم بتوثيق وإغلاق الحوادث التي تمت معالجتها طبقاً للإجراءات المتفق عليها.
إدارة الحوادث: المستوى5
يضمن التعامل مع الحوادث طبقاً للإجراءات المتفق عليها. يتولى التحقيق في الحوادث التي يتم تصعيدها لملاك الخدمة المختصين ويسعى لإيجاد الحلول. يعمل على تيسير التعافي من الحوادث، مع متابعة الإجراءات العلاجية. يضمن التوثيق والإغلاق السليم للحوادث التي تمت معالجتها. يقوم بتحليل أسباب الحوادث، ويقوم بإعلام ملاك الخدمة من أجل تقليل احتمالية تكرارها، والمساهمة في تحسين الخدمة. يقوم بتحليل قياسات وإعداد تقارير الأداء لعملية إدارة الحوادث.
إدارة الحوادث: المستويات 6-7
لا يتم ملاحظة هذه المهارة أو ممارستها عادة على هذه المستويات من المسؤولية والمساءلة.