Stratégie numérique, innovation et investissements

Création, itération et maintenance d’une stratégie visant à aligner les actions, plans et ressources de l’organisation sur les objectifs commerciaux, et élaboration de plans pour la mise en œuvre de cette stratégie. Travaille en collaboration avec les parties intéressées pour communiquer et incorporer la gestion stratégique par le biais d’objectifs, de responsabilités et du suivi des progrès.

Capacité d’identifier, hiérarchiser, incuber et exploiter les possibilités offertes par les technologies numériques, de l’information et de la communication. Élaboration et mise en œuvre des processus, outils et infrastructures soutenant l’innovation. Capacité d’impliquer les communautés internes et externes, les employés, les partenaires commerciaux, les clients, les utilisateurs et les autres parties intéressées au processus d’innovation. Assurer la gouvernance, la surveillance et les rapports sur le processus d’innovation.

Identification des technologies, méthodes, techniques, produits et services nouveaux et émergents. Évaluation de leur pertinence et des impacts potentiels (menaces et avantages) sur les facteurs opérationnels, les coûts, la performance ou la durabilité. Communication des technologies émergentes et de leur impact.

Identification des comportements, besoins et motivations des utilisateurs par l’ethnographie, l’observation, l’analyse des tâches et d’autres méthodologies qui intègrent le contexte social et technologique. Adoption d’une approche qui intègre une participation importante des utilisateurs dans la recherche pour générer une compréhension approfondie et découvrir de nouvelles possibilités pour les systèmes, produits et services. Quantification des divers groupes d’utilisateurs et de leurs besoins, en identifiant les utilisateurs et les segments cibles afin de maximiser les chances de succès des systèmes, produits et services conçus. Inclusion d’un éventail d’utilisateurs dans des activités de recherche pour saisir la diversité des utilisateurs des systèmes, produits et services de l’organisation et de l’impératif de rendre ceux-ci utilisables et accessibles pour tous.

Processus de conception itérative pour renforcer la satisfaction des utilisateurs en améliorant la convivialité et l’accessibilité lors de leurs interactions avec un système, produit ou service. Conception des tâches, interactions et interfaces numériques et hors-ligne pour répondre aux exigences de convivialité et d’accessibilité. Raffinement des concepts en réponse à l’évaluation centrée sur l’utilisateur et le retour d’information, et communication des concepts aux responsables de la conception, du développement et de la mise en œuvre.

Création d’approches inédites et potentiellement perturbatrices dans les méthodes de travail dans le but d’ouvrir de nouvelles voies, d’offrir de nouveaux ou meilleurs produits et/ou services ou d’améliorer les chaînes d’approvisionnement. Identification et mise en œuvre des améliorations dans les opérations, services et modèles de l’entreprise. Évaluation des coûts et des avantages potentiels des nouvelles approches. Analyse et conception des processus opérationnels permettant d’adopter et d’exploiter des technologies qui amélioreront la performance de l’entreprise. Développement des capacités de gestion des processus opérationnels en vue d’augmenter l’agilité et la réactivité au changement de l’organisation.

Analyse et gestion proactive de la demande des entreprises pour de nouveaux services ou pour des modifications dans les fonctionnalités ou volumes des services en place. Collaboration avec l’entreprise pour prioriser la demande afin d’améliorer la valeur commerciale. Élaboration et communication d’avis sur les modèles de la demande. Proposition de solutions pour satisfaire la demande à court et à long terme, et soutien pour faciliter la planification et la prise de décision. Intégration de l’analyse de la demande et de la planification dans les processus stratégiques, opérationnels et de planification du changement complémentaires.

Développement et application d’un cadre systématique de gestion pour définir et mettre en place un portefeuille de programmes, projets et/ou services continus, à l’appui de stratégies commerciales et d’objectifs particuliers. Mise en œuvre d’une évaluation d’investissement stratégique et d’un processus de prise de décision basés sur une compréhension claire des coûts, risques, interdépendances et impacts sur les activités existantes de l’entreprise, permettant la mesure et l’évaluation objective des changements potentiels et des avantages prévus. Hiérarchisation des ressources et des changements à mettre en œuvre. Examen régulier des portefeuilles. Gestion de la pipeline des services (proposés ou en développement), du catalogue des services (existants ou disponibles pour déploiement) et services retirés.

Création, itération et entretien de structures, telles que les architectures d’entreprise et commerciales, reflétant les principes, méthodes et modèles clés qui décrivent l’état futur de l’organisation et assurent son évolution. Cela implique généralement l’interprétation des objectifs et facteurs commerciaux, la conversion de la stratégie et des objectifs commerciaux en un « modèle d’exploitation », l’évaluation stratégique des capacités actuelles, l’identification des changements à apporter aux capacités, et la description des relations entre le personnel, l’organisation, le service, le processus, les données, l’information, la technologie, d’une part et l’environnement externe, de l’autre. Le processus de développement de l’architecture soutient l’élaboration des limites, des normes et des principes directeurs nécessaires pour définir, assurer et régir l’évolution nécessaire; cela facilite la modification des structures, des processus, des systèmes et de l’infrastructure de l’organisation pour réaliser la transition prévisible vers l’état visé.

Gestion active des produits ou des services tout au long de leur cycle de vie (de la création au retrait) pour répondre aux possibilités commerciales et aux besoins des clients/utilisateurs, et pour générer la plus grande valeur possible pour l’entreprise. Adoption et adaptation des modèles de développement des produits en fonction du contexte de travail, et sélection d’une approche prédictive (axée sur un plan) ou adaptative (itérative/agile).

Recherche, analyse et stimulation des marchés potentiels ou existants pour les produits et services informatiques et associés, afin de fournir une base solide au développement de l’entreprise et de générer un flot satisfaisant de demandes des clients. Gestion et développement de stratégies, campagnes et activités quotidiennes de marketing par des moyens appropriés.