数字世界的全球技能和能力框架

问题管理 PBMG

被动及主动地解决整个信息系统生命周期内的问题,包括措施的分类、优先级排序及启动,记录根本原因及实施补救措施以防止再度发生。

等级

在以下级别定义: 3 4 5

问题管理: 级别 1-2

在承担这些级别的责任时,通常不会观察到这项技能。

问题管理: 级别 3

调查系统、流程及服务的问题。协助制定约定的补救及预防措施的实施。

问题管理: 级别 4

启动及监测进行调查及解决系统、流程及服务问题所采取的措施。确定问题得以解决/获得补救。协助制定约定的补救及预防措施的实施。

问题管理: 级别 5

确保已采取适当的措施预估、调查及解决系统服务问题。确保已在相关报告系统内详细记录这些问题。允许对问题解决方案进行改进。协调制定约定的补救及预防措施的实施。分析模式及趋势。

问题管理: 级别 6-7

在承担这些级别的责任时,通常不会观察到这项技能。