Aptitudes
Durabilité
Prestation de conseils, d’assistance et de leadership pour permettre à l’organisation de minimiser son empreinte environnementale.
Suivi des technologies émergentes
Identification des technologies, méthodes, techniques, produits et services nouveaux et émergents. Évaluation de leur pertinence et des impacts potentiels (menaces et avantages) sur les facteurs opérationnels, les coûts, la performance ou la durabilité. Communication des technologies émergentes et de leur impact.
Gestion de la continuité
Prestation de planification et de soutien pour la continuité des services, au sein de (ou en étroite collaboration avec) la fonction qui planifie la continuité des activités pour toute l’organisation. Identification des systèmes d’information qui soutiennent les processus opérationnels critiques. Évaluation des risques pour la disponibilité, l’intégrité et la confidentialité des systèmes critiques. Coordination des procédures de planification, conception, essai et entretien et des plans de contingence pour répondre à l’exposition aux risques et maintenir les niveaux de continuité convenus.
Planification des réseaux
Création et entretien des plans généraux de réseau, qui englobent la communication des données, voix, textes et images, en soutien à la stratégie commerciale de l’organisation. Cela comprend la participation à la création d’accords sur les niveaux de service et la planification de tous les aspects de l’infrastructure nécessaire pour assurer la prestation des services réseau en vertu de ces accords. L’installation physique peut comprendre des technologies à fils de cuivre, câbles à fibres optiques, sans fil ou autres.
Architecture de solutions
Conception et communication des structures de haut niveau pour faciliter et guider la création et le développement de solutions intégrées qui répondent aux besoins opérationnels actuels et futurs. En plus des composants technologiques, l’architecture de solutions englobe les changements apportés aux services, processus, organisations et modèles de fonctionnement. Prestation de consignes complètes sur le développement et les modifications des composants de la solution afin qu’ils tiennent compte des architectures, stratégies, politiques, normes et pratiques pertinentes (y compris la sécurité) et que les composants existants et prévus de la solution restent compatibles.
Gestion des données
Gestion des pratiques et processus pour assurer la sécurité, la qualité, l’intégrité, la sureté et la disponibilité de toutes les formes de données et structures de données qui composent l’information de l’organisation. Gestion des données et informations sous toutes leurs formes et analyse de la structure de l’information (y compris l’analyse logique des taxonomies, données et métadonnées). Développement de moyens innovants pour gérer le patrimoine d’information de l’organisation.
Méthodes et outils
Définition, adaptation, mise en œuvre, évaluation, mesure, automatisation et amélioration des méthodes et des outils pour soutenir la planification, le développement, les tests, l’exploitation, la gestion et la maintenance des systèmes. Assurance que les méthodes et les outils sont adoptés et utilisés efficacement au sein de toute l’organisation.
Gestion de portefeuille
Développement et application d’un cadre systématique de gestion pour définir et mettre en place un portefeuille de programmes, projets et/ou services continus, à l’appui de stratégies commerciales et d’objectifs particuliers. Mise en œuvre d’une évaluation d’investissement stratégique et d’un processus de prise de décision basés sur une compréhension claire des coûts, risques, interdépendances et impacts sur les activités existantes de l’entreprise, permettant la mesure et l’évaluation objective des changements potentiels et des avantages prévus. Hiérarchisation des ressources et des changements à mettre en œuvre. Examen régulier des portefeuilles. Gestion de la pipeline des services (proposés ou en développement), du catalogue des services (existants ou disponibles pour déploiement) et services retirés.
Gestion de programmes
Identification, planification et coordination d’un ensemble de projets connexes au sein d’un programme de changement opérationnel, en vue de gérer leurs interdépendances soutenant des stratégies et objectifs commerciaux précis. Maintien d’une vue stratégique sur l’ensemble des projets, fournissant le cadre pour la mise en œuvre d’initiatives commerciales ou d’un changement à grande échelle, par la conception, le maintien et la communication d’une vision des résultats du programme et des avantages associés. (La vision et les moyens de la réaliser peuvent changer au cours du programme). Accord sur les exigences commerciales et conversion des exigences en plans opérationnels. Détermination, surveillance et examen de la portée, des coûts, du calendrier, des ressources, des interdépendances et des risques du programme.
Gestion de projets
Gestion des projets, impliquant généralement (mais pas exclusivement) le développement et l’implémentation des processus opérationnels pour répondre aux besoins identifiés, par l’acquisition et l’utilisation des ressources et aptitudes nécessaires, selon des paramètres convenus de coût, délai et qualité. Adoption et adaptation de méthodologies de gestion de projets basées sur le contexte, et sélection d’approches prédictives (axées sur un plan) ou adaptatives (itératives/agiles) selon le cas.
Soutien de portefeuilles, programmes et projets
Prestation de soutien et de consignes sur les processus, procédures, outils et techniques de gestion des portefeuilles, programmes et projets. Le soutien comprend la définition des portefeuilles, programmes et projets; les conseil sur le développement, la production et la mise à jour des analyses de rentabilisation; la planification des durées, ressources, coûts et exceptions, et l’utilisation des outils logiciels connexes. Il couvre aussi le suivi et le rapport de l’avancement et de la performance des programmes/projets, ainsi que la capacité de gérer tous les aspects des réunions, ateliers et documentations des portefeuilles/programmes/projets.
Analyse opérationnelle
Enquête, analyse, examen et documentation méthodiques de toutes ou d’une partie des activités, en termes de buts, objectifs, fonctions et processus, l’information utilisée et les données sur lesquelles repose l’information. Définition des exigences pour l’amélioration des processus et systèmes, la réduction de leurs coûts, l’amélioration de leur durabilité et la quantification des avantages opérationnels potentiels. Création et itération collaboratives de spécifications réalistes et de critères d’acceptation en préparation au déploiement des systèmes d’information et de communication. Adoption et adaptation des approches d’analyse opérationnelle basées sur le contexte du travail, et sélection d’une approche prédictive (axée sur le plan) ou adaptative (itérative/agile).
Modélisation d'entreprise
Production de représentations abstraites ou distillées de situations d’affaires ou de jeu réelles, dans des applications traditionnelles ou transmédia, pour faciliter la communication et la compréhension de scénariosi existants, conceptuels ou proposés. Principalement axés autour de la représentation de processus, rôles, données, organisation et temps. Des modèles peuvent être utilisés pour représenter un sujet à différents niveaux de détail et de décomposition.
Définition et gestion des exigences
Élicitation, analyse, spécification et validation des exigences et des contraintes à un niveau permettant le développement et le bon fonctionnement de logiciels, systèmes, processus, produits et services nouveaux ou modifiés. Gestion des exigences pendant tout le cycle de vie (livraison et utilisation) des logiciels, systèmes, processus, produits ou services. Négociation des compromis qui sont à la fois acceptables pour les principales parties intéressées et conformes aux limites budgétaires, techniques, réglementaires et autres. Adoption et adaptation des modèles de cycle de vie pour la gestion des exigences, basés sur le contexte, en sélectionnant une approche prédictive/basée sur le plan ou plus adaptative (itérative et agile) selon le cas.
Développement des capacités organisationnelles
Prestation de leadership, conseil et soutien à la phase d’implémentation pour évaluer les capacités organisationnelles et pour identifier, hiérarchiser et mettre en œuvre des améliorations. Sélection, adoption et intégration de cadres et modèles appropriés de l’industrie pour guider les améliorations. Utilisation systématique des évaluations de maturité des capacités, mesures, définition des processus, gestion des processus, répétabilité et introduction de techniques et outils appropriés et d’aptitudes améliorées. Prestation d’une solution intégrée personnes, processus et technologies pour offrir des performances organisationnelles améliorées conformément aux plans et objectifs stratégiques de l’organisation. La portée de l’amélioration est organisationnelle mais peut être ciblée selon les besoins, par exemple sur le développement des logiciels ou systèmes, l’exécution des projets ou l’amélioration des services.
Conception organisationnelle et implémentation
Planification, conception et mise en place d’une structure et d’une culture organisationnelles intégrées, comprenant les lieux de travail, les sites, les profils de rôles, les mesures de la performance, les compétences et les aptitudes. Mise en place des changements nécessaires pour suivre l’évolution des technologies, de la société, des modèles d’exploitation et des processus opérationnels. Identification des attributs clés de la culture désirée et des méthodes d’implémentation et de renforcement pour optimiser la performance organisationnelle.
Planification et gestion de l'implémentation du changement
Définition et gestion du processus de déploiement et d’intégration des nouvelles capacités numériques dans l’entreprise de manière totalement sensible et compatible avec les opérations commerciales.
Test des processus opérationnels
Planification, conception, gestion, exécution et rapport des tests sur les processus opérationnels et les évaluations d’utilisabilité. Application des aptitudes d’évaluation des processus définis pour estimer l’ergonomie, la facilité d’utilisation et l’adaptation par rapports aux objectifs. Cela comprend la synthèse des tâches d’essai à exécuter (sur la base des besoins exprimés par les utilisateurs et les spécifications d’interface utilisateur), la conception d’un programme d’évaluation, la sélection d’échantillons d’utilisateurs, l’analyse des performances et la saisie des résultats pour l’équipe de développement.
Gestion des avantages sociaux
Mise en place d’une approche pour la prévision, la planification et le suivi de l’émergence et de la réalisation effective des avantages sociaux anticipés. Identification et la mise en œuvre des actions nécessaires pour optimiser l’impact commercial des prestations individuelles et combinées. Confirmation de l’atteinte des résultats escomptés.
Gestion du développement de systèmes
Planification, estimation et exécution de programmes de développement de systèmes avec des objectifs d’échéance, de budget et de qualité. Identification des ressources nécessaires pour le développement de systèmes et des méthodes à suivre, avec une capacité d’approvisionnement efficace. Alignement des activités et livrables de développement de systèmes sur les normes et les architectures convenues. Élaboration de feuilles de route pour communiquer futurs plans de développement de systèmes. Adoption et adaptation des modèles de cycle de vie pour le développement de système, basés sur le contexte du travail, et sélection d’une approche prédictive (axée sur le plan) ou adaptative (itérative/agile).