E. Manage

Établissement et supervision de l’approche choisie par l’organisation concernant l’utilisation des systèmes informatiques et des services numériques, ainsi que des technologies associées, alignés sur les besoins des principales parties intéressées et les exigences générales de gouvernance de l’organisation. Détermination et responsabilisation pour l’évaluation des besoins actuels et futurs; diriger la planification de l’offre et de la demande pour ces services; qualité, caractéristiques et niveaux de service des TI; et surveillance de la conformité aux obligations (y compris les réglementations, lois, contrôles et autres normes) afin d’assurer une contribution positive des TI dans l’atteinte des buts et les objectifs de l’organisation.

Gouvernance générale de l’utilisation de tous les types d’informations, structurées ou non, produites en interne ou en externe, en vue de soutenir la prise de décisions, les processus opérationnels et les services numériques. Englobe le développement et la promotion de la stratégie et des politiques portant sur la conception des structures d’information et des taxonomies, la définition des politiques régissant l’approvisionnement et l’entretien des données, et l’élaboration des politiques, procédures, méthodes de travail et formations pour promouvoir le respect de la législation régissant tous les aspects de l’exploitation, l’utilisation et la divulgation des données.

Protection de l’intégrité, la disponibilité, l’authenticité, le non-rejet et la confidentialité de l’information et des données stockées et en transit. Gestion pragmatique et économique des risques pour assurer la confiance des parties intéressées.

Analyse et gestion proactive de la demande des entreprises pour de nouveaux services ou pour des modifications dans les fonctionnalités ou volumes des services en place. Collaboration avec l’entreprise pour prioriser la demande afin d’améliorer la valeur commerciale. Élaboration et communication d’avis sur les modèles de la demande. Proposition de solutions pour satisfaire la demande à court et à long terme, et soutien pour faciliter la planification et la prise de décision. Intégration de l’analyse de la demande et de la planification dans les processus stratégiques, opérationnels et de planification du changement complémentaires.

Gestion financière générale, contrôle et gestion des actifs TI et des ressources utilisées pour fournir les services informatiques, y compris l’identification des coûts en matériaux et énergie, tout en assurant le respect de toutes les exigences réglementaires, juridiques et de gouvernance.

Planification et mise en œuvre de processus et procédures, à l’échelle de toute l’organisation, pour gérer les risques à la réussite ou à l’intégrité de l’entreprise, en particulier ceux découlant de l’utilisation de technologies informatiques, de la réduction ou non-disponibilité de l’approvisionnement énergétique, ou de l’élimination inappropriée de documents, matériels informatiques ou données.

Prestation de planification et de soutien pour la continuité des services, au sein de (ou en étroite collaboration avec) la fonction qui planifie la continuité des activités pour toute l’organisation. Identification des systèmes d’information qui soutiennent les processus opérationnels critiques. Évaluation des risques pour la disponibilité, l’intégrité et la confidentialité des systèmes critiques. Coordination des procédures de planification, conception, essai et entretien et des plans de contingence pour répondre à l’exposition aux risques et maintenir les niveaux de continuité convenus.

Identification, planification et coordination d’un ensemble de projets connexes au sein d’un programme de changement opérationnel, en vue de gérer leurs interdépendances soutenant des stratégies et objectifs commerciaux précis. Maintien d’une vue stratégique sur l’ensemble des projets, fournissant le cadre pour la mise en œuvre d’initiatives commerciales ou d’un changement à grande échelle, par la conception, le maintien et la communication d’une vision des résultats du programme et des avantages associés. (La vision et les moyens de la réaliser peuvent changer au cours du programme). Accord sur les exigences commerciales et conversion des exigences en plans opérationnels. Détermination, surveillance et examen de la portée, des coûts, du calendrier, des ressources, des interdépendances et des risques du programme.

Gestion des projets, impliquant généralement (mais pas exclusivement) le développement et l’implémentation des processus opérationnels pour répondre aux besoins identifiés, par l’acquisition et l’utilisation des ressources et aptitudes nécessaires, selon des paramètres convenus de coût, délai et qualité. Adoption et adaptation de méthodologies de gestion de projets basées sur le contexte, et sélection d’approches prédictives (axées sur un plan) ou adaptatives (itératives/agiles) selon le cas.

Prestation de soutien et de consignes sur les processus, procédures, outils et techniques de gestion des portefeuilles, programmes et projets. Le soutien comprend la définition des portefeuilles, programmes et projets; les conseil sur le développement, la production et la mise à jour des analyses de rentabilisation; la planification des durées, ressources, coûts et exceptions, et l’utilisation des outils logiciels connexes. Il couvre aussi le suivi et le rapport de l’avancement et de la performance des programmes/projets, ainsi que la capacité de gérer tous les aspects des réunions, ateliers et documentations des portefeuilles/programmes/projets.

Définition et gestion du processus de déploiement et d’intégration des nouvelles capacités numériques dans l’entreprise de manière totalement sensible et compatible avec les opérations commerciales.

Mise en place d’une approche pour la prévision, la planification et le suivi de l’émergence et de la réalisation effective des avantages sociaux anticipés. Identification et la mise en œuvre des actions nécessaires pour optimiser l’impact commercial des prestations individuelles et combinées. Confirmation de l’atteinte des résultats escomptés.

Validation des systèmes, produits ou services, pour s’assurer que les exigences des parties intéressées et de l’organisation ont été satisfaites, que les pratiques nécessaires ont été suivies, et que les systèmes utilisés continuent de répondre aux besoins de l’organisation et des utilisateurs. Évaluation itérative (depuis les premiers prototypes jusqu’à l’implémentation finale) de l’efficacité, l’efficience, la satisfaction des utilisateurs, les règles de santé et de sécurité, et l’accessibilité pour mesurer ou améliorer la convivialité des processus nouveaux ou existants, dans le but d’atteindre un niveau optimal d’utilisabilité du produit ou service.

Prestation des services de gestion et d’administration de la sécurité opérationnelle. Cela comprend généralement l’autorisation et la surveillance de l’accès aux installations ou aux infrastructures informatiques, l’investigation des accès non autorisés et la conformité aux lois en vigueur.

Gestion globale des effectifs pour assurer l’exploitation efficace de l’organisation. Prestation de conseils sur tous les aspects de l’acquisition des ressources, y compris les employés, les consultants et les entrepreneurs.

Processus de s’assurer, par l’entremise d’évaluations et d’examens indépendants, que les méthodes de travail, activités de contrôle de la qualité, processus organisationnels et normes de qualité appropriés sont en place et respectés, et que les meilleures pratiques sont promues dans toute l’organisation. L’assurance qualité rassure l’équipe de gestion interne et les organismes externes, tels que les clients ou organes de réglementation, que les exigences de qualité seront satisfaites. L’assurance qualité peut se rapporter à n’importe quel domaine où des normes de qualité sont appliquées, y compris les produits, données, services et processus commerciaux.

Développement et l’exploitation d’une capacité de mesure pour répondre aux besoins convenus d’information de l’organisation. Planification, mise en œuvre et contrôle des activités pour mesurer les attributs des processus, produits et services dans le but d’évaluer la performance et l’avancement et de fournir des indications et un aperçu des problèmes, questions et risques réels ou potentiels. Identification des exigences, sélection des mesures et des échelles de mesure, établissement des méthodes de collecte et d’analyse des données, définition des valeurs cibles et des seuils. Les mesures peuvent être appliquées à des organisations, des projets, des processus et des produits de travail.

Évaluation indépendante de la conformité de toute activité, processus, livrable, produit ou service par rapport à des critères normatifs précis, aux meilleures pratiques ou à d’autres exigences documentées. Cela peut concerner, par exemple, la gestion des actifs, les outils de sécurité réseau, les pare-feus et la sécurité internet, la durabilité, les systèmes en temps réel, la conception des applications et des certifications particulières.

Identification, analyse, gestion, suivi et amélioration systématiques des relations avec les parties intéressées afin de cibler et de bonifier les résultats mutuellement avantageux. Engagement à l’action par le biais de consultations et d’analyse des impacts. Conception de l’approche à prendre pour la gestion des relations, y compris les rôles et responsabilités, la gouvernance, les politiques, processus et outils et les mécanismes de soutien. Combinaison créative ces canaux de communication formels et informels en vue d’atteindre le résultat souhaité.