Gestión de la experiencia del cliente

Garantizar la entrega de interacciones y experiencias de alta calidad que cumplan las expectativas de los clientes en todos los puntos de contacto y canales.

Desarrolla y ejecuta estrategias para atraer, comprometer y retener a los clientes mediante comunicaciones específicas e iniciativas de lealtad.

Gestionar y operar las funciones del servicio de atención al cliente o del servicio técnico.

Acordar objetivos para los niveles de servicio y evaluar, supervisar y gestionar la prestación de servicios en relación con los objetivos.

Brindar una fuente de información coherente sobre los servicios y productos disponibles para clientes y usuarios.

Llevar a cabo un análisis profundo de los datos financieros para obtener información y perspectivas para apoyar la toma de decisiones

Recopilar, analizar e interpretar datos sobre mercados, clientes y competidores para fundamentar decisiones y estrategias de negocio.