用户中心设计

使用观察研究方法确定用户的行为、需求和动机。

确保在所有接触点和渠道中提供满足客户期望的高质量交互和体验。

推动服务和产品的可访问性和包容性。

了解系统、产品和服务的使用环境，明确用户体验需求与设计目标。

为产品、系统或服务的用户交互和体验生成设计概念和原型。

根据用户体验目标和指标来验证系统、产品或服务。