Поддержка приложения ASUP
Предоставление управленческих, технических и административных услуг для поддержки и обслуживания действующих приложений.
Методические рекомендации:
Деятельность может включать, но не ограничиваться:
- расследование и решение проблем
- внедрение рабочих практик для поддержки итеративной/активной разработки и/или облачных приложений
- мониторинг производительности приложений
- предоставление рекомендаций или обучение пользователей - включая расширенные уровни поддержки после выпуска новых/обновленных версий программного обеспечения
- разработка постоянных или временных исправлений и обходных путей для устранения неисправностей
- соблюдение установленных стандартов безопасности, охраны и качества
- сбор отзывов пользователей для последующего анализа с целью информирования о будущем развитии приложения
- осуществление общих или специфических для конкретного участка изменений
- обновление документации
- поддержание данных приложения
- определение улучшений.
Поддержка обычно предполагает тесное сотрудничество с разработчиками приложений и другими специалистами. Услуги по обслуживанию и поддержке приложений могут предоставляться непосредственно пользователям систем или службам, предоставляющим услуги.
Уровни ответственности за этот навык
| 2 | 3 | 4 | 5 |
Поддержка приложения: Уровень 1
Этот навык, как правило, не соблюдается и не практикуется на этом уровне ответственности и подотчетности.
Поддержка приложения: Уровень 2
Помощь в выполнении определенных процедур технического обслуживания. Оказывает помощь в изучении и решении вопросов, связанных с приложениями.
Поддержка приложения: Уровень 3
Выполняет согласованные процедуры для выявления и устранения проблем с приложениями. Использует программное обеспечение и инструменты управления приложениями для сбора согласованной статистики производительности. Выполняет согласованные задачи по обслуживанию приложений.
Поддержка приложения: Уровень 4
Поддерживает процессы поддержки приложений и проверяет, чтобы все запросы на поддержку рассматривались в соответствии с согласованными процедурами. Использует программное обеспечение и инструменты для управления приложениями для изучения проблем, сбора статистики производительности и создания отчетов.
Поддержка приложения: Уровень 5
Обеспечивает рассмотрение всех запросов на поддержку в соответствии с установленными стандартами и процедурами. Разрабатывает и поддерживает процедуры и документацию для поддержки приложений. Управляет усовершенствованием приложений для повышения эффективности бизнеса. Консультирует по вопросам безопасности приложений, лицензирования, обновления, резервного копирования и аварийного восстановления.
Поддержка приложения: Уровни 6-7
Этот навык, как правило, не соблюдается и не практикуется на этих уровнях ответственности и подотчетности.