Вид SFIA: Управление услугами Beta
Управление услугами
управление уровнем обслуживания SLMO
(unchanged)
Согласование целевых показателей уровня обслуживания, оценка, мониторинг и управление предоставлением услуг в соответствии с целевыми показателями.
управление спросом DEMM
(unchanged)
Анализ и проактивное управление спросом со стороны бизнеса на новые услуги или модификации существующих функций или объемов услуг.
Управление каталогом услуг SCMG
(unchanged)
Предоставление клиентам и пользователям источника постоянной информации о доступных услугах и продуктах.
управление доступностью AVMT
(unchanged)
Обеспечение согласованного уровня доступности услуг для удовлетворения текущих и будущих потребностей бизнеса.
управление непрерывностью COPL
(unchanged)
Разработка, внедрение и тестирование системы обеспечения непрерывности бизнеса.
урегулирование инцидентов USUP
(modified)
Координация ответных мер на различные инциденты с целью минимизации негативных последствий и быстрого восстановления услуг.
регулирование потенциала CPMG
(unchanged)
Обеспечение того, чтобы компоненты услуг имели достаточный потенциал и производительность для удовлетворения текущих и планируемых потребностей бизнеса.
управление проблемами PBMG
(unchanged)
Управление жизненным циклом всех проблем, которые возникли или могут возникнуть при оказании услуги.
Контроль изменений CHMG
(unchanged)
Оценка рисков, связанных с предлагаемыми изменениями, и обеспечение контроля и координации изменений продуктов, услуг или систем.
управление активами ASMG
(unchanged)
Управление полным жизненным циклом активов от приобретения, эксплуатации, обслуживания до утилизации.
приемка услуг SEAC
(unchanged)
Управление процессом получения официального подтверждения того, что критерии приемки услуг были выполнены.