Глобальная система навыков и компетенций для цифрового мира

Управление качеством QUMG

Определение и функционирование системы управления процессами и рабочими практиками для достижения целей организации в области качества.

Уровни ответственности за этот навык

3 4 5 6 7

Методические рекомендации:

Деятельность может включать, но не ограничиваться:

  • создание системы менеджмента качества и культуры качества
  • применение методов для мониторинга и улучшения качества любого аспекта функции, процессов, продуктов, услуг или данных
  • предоставление консультаций по применению соответствующих методов управления качеством
  • достижение и поддержание соответствия национальным и международным стандартам и внутренним политикам.

Внутренние или внешние стандарты обычно относятся к таким областям, как качество, обслуживание, устойчивость и безопасность, но не ограничиваются ими.

Понимание уровней ответственности этого навыка

Там, где нижние уровни не определены...
  • Конкретные задачи и обязанности не определены, потому что навык требует более высокого уровня автономии, влияния и сложности в принятии решений, чем обычно ожидается на этих уровнях. Операторы сущности можно использовать для понимания общих обязанностей, связанных с этими уровнями.
Там, где не определены более высокие уровни...
  • Обязанности и подотчетность не определены, потому что эти более высокие уровни предполагают стратегическое лидерство и более широкое организационное влияние, выходящее за рамки этого конкретного навыка. Смотрите основные утверждения.

Развитие навыков и демонстрация обязанностей, связанных с этим навыком

Определенные уровни показывают постепенное развитие навыков и ответственности.

Там, где нижние уровни не определены...

Вы можете развивать свои знания и поддерживать других людей, которые несут ответственность в этой области, следующим образом:

  • Изучение ключевых концепций и принципов, связанных с этим навыком и его влиянием на вашу роль
  • Выполнение соответствующих навыков (см. соответствующие навыки SFIA)
  • Поддержка других лиц, выполняющих задачи и мероприятия более высокого уровня
Там, где не определены более высокие уровни...
  • Вы можете прогрессировать, развивая соответствующие навыки, которые лучше подходят для более высоких уровней организационного лидерства.

Показать/скрыть дополнительные описания и уровни.

Управление качеством: Уровень 3

Уровень 3 - Применять: Суть уровня: Выполняет разнообразные задачи, иногда сложные и нестандартные, используя стандартные методы и процедуры. Работает под общим руководством, проявляет осмотрительность и управляет собственной работой в установленные сроки. Инициативно повышает квалификацию и усиливает свое влияние на рабочем месте.

Использует соответствующие методы и систематический подход к разработке, поддержанию, контролю и распространению стандартов качества и экологических стандартов. Вносит технические изменения в стандарты качества и контролирует их обновление и распространение. Распространяет новые и пересмотренные стандарты.

Управление качеством: Уровень 4

Уровень 4 - Выполнять: Суть уровня: Выполняет разнообразную сложную деятельность, поддерживает и направляет других, делегирует задачи, когда это необходимо, работает автономно под общим руководством и вносит экспертный вклад в достижение целей команды.

Оказывает помощь в разработке новых или усовершенствованных практик и организационных процессов или стандартов. Оказывает помощь проектам, функциям или командам в планировании управления качеством в зоне их ответственности. Содействует улучшению системы качества или услуг на местном уровне.

Управление качеством: Уровень 5

Уровень 5 - Обеспечивать, советовать: Суть уровня: Обеспечивает авторитетное руководство в своей области и работает под широким руководством. Отвечает за достижение значительных результатов работы, начиная с анализа, выполнения и заканчивая оценкой.

Обеспечивает, чтобы проекты, команды и функции имели соответствующую практику и соответствовали требуемым организационным уровням качества. Консультирует по вопросам применения соответствующих методов и стандартов управления качеством. Определяет области, в которых существующие процессы должны быть изменены на основе анализа результатов аудита. Способствует улучшению процессов путем изменения подходов и рабочей практики, обычно используя признанные модели. Берет на себя ответственность за контроль над обновлением и распространением организационных стандартов.

Управление качеством: Уровень 6

Уровень 6 - Инициировать, влиять: Суть уровня: Обладает значительным организационным влиянием, принимает решения на высоком уровне, формирует политику, демонстрирует лидерство, способствует организационному сотрудничеству и принимает на себя ответственность в ключевых областях.

Достигает и поддерживает соответствие национальным и международным стандартам, по мере необходимости. Определяет приоритетные области для улучшения качества с учетом стратегии, бизнес-целей и результатов внутренних и внешних аудитов. Инициирует применение соответствующих методов управления качеством в этих областях. Инициирует улучшение процессов путем изменения подходов и рабочей практики, как правило, используя признанные модели. Определяет и планирует систематические корректирующие действия для уменьшения количества ошибок и улучшения качества систем и услуг.

Управление качеством: Уровень 7

Уровень 7 - Формировать стратегию, вдохновлять, мобилизовать: Суть уровня: Работает на самом высоком организационном уровне, определяет общее видение и стратегию организации и несет ответственность за общий успех.

Формирует стратегию качества и обеспечивает ее приверженность со стороны исполнительного руководства. Разрабатывает политику для утверждения и принятия руководством организации. Обеспечивает наличие соответствующих технологий, процедур и ресурсов для поддержки системы качества. Планирует и контролирует работу системы менеджмента качества и график внутренних аудитов качества. Определяет степень соответствия политики в области качества и системы качества потребностям организации и при необходимости пересматривает их.