progettazione incentrata sull'utente

(unchanged)

Identificare i comportamenti, le esigenze e le motivazioni degli utenti utilizzando metodi di ricerca osservazionale.

(new)

Garantire interazioni ed esperienze di alta qualità che soddisfino le aspettative dei clienti su tutti i punti di contatto e canali.

(new)

Promuovere l'accessibilità e l'inclusione nei servizi e nei prodotti.

(unchanged)

Comprendere il contesto di utilizzo di sistemi, prodotti e servizi e specificare i requisiti di esperienza dell'utente e gli obiettivi di progettazione.

(modified)

Produzione di concept di progettazione e prototipi per le interazioni e le esperienze degli utenti di un prodotto, sistema o servizio.

(unchanged)

Validazione di sistemi, prodotti o servizi rispetto agli obiettivi, alle metriche e agli obiettivi dell'esperienza utente.