Supporto dell'applicazione ASUP
Fornire servizi gestionali, tecnici e amministrativi per supportare e mantenere le applicazioni di produzione.
Note di orientamento
Le attività possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
- indagare e risolvere i problemi
- applicazione di pratiche di lavoro per supportare lo sviluppo iterativo/agile e/o applicazioni basate su cloud
- monitoraggio delle prestazioni delle applicazioni
- fornire orientamento o formazione agli utenti, compresi livelli di supporto migliorati in seguito a rilasci di software nuovi/aggiornati
- concezione di correzioni permanenti o temporanee e soluzioni alternative per i guasti
- adesione agli standard di sicurezza, protezione e qualità stabiliti
- acquisizione del feedback degli utenti per analisi successive per informare lo sviluppo futuro delle applicazioni
- applicazione di modifiche generali o specifiche del sito
- aggiornamento della documentazione
- gestione dei dati dell'applicazione
- definizione di miglioramenti.
Il supporto in genere implica una stretta collaborazione con gli sviluppatori di applicazioni e altre aree specialistiche. I servizi di manutenzione e supporto delle applicazioni possono essere forniti direttamente agli utenti dei sistemi o alle funzioni di erogazione del servizio.
Supporto dell'applicazione: Livello 1
Questa abilità non viene in genere osservata o praticata a questo livello di responsabilità e affidabilità.
Supporto dell'applicazione: Livello 2
Assiste nelle procedure di manutenzione specificate. Assiste nell'indagine e nella risoluzione di problematiche relative alle applicazioni.
Supporto dell'applicazione: Livello 3
Segue le procedure concordate per identificare e risolvere i problemi con le applicazioni. Utilizza software e strumenti di gestione delle applicazioni per raccogliere le statistiche concordate delle prestazioni. Esegue le attività concordate di manutenzione delle applicazioni.
Supporto dell'applicazione: Livello 4
Gestisce processi di supporto delle applicazioni e controlla che tutte le richieste di supporto siano gestite in base alle procedure concordate. Utilizza software e strumenti di gestione delle applicazioni per esaminare le problematiche, raccogliere statistiche sulle prestazioni e creare rapporti.
Supporto dell'applicazione: Livello 5
Assicura che tutte le richieste di supporto siano trattate in base agli standard e alle procedure impostati. Abbozza e gestisce le procedure e la documentazione per il supporto alle applicazioni. Gestisce miglioramenti alle applicazioni per migliorare le prestazioni dell'azienda. Consiglia su sicurezza dell'applicazione, gestione delle licenze, aggiornamenti, backup ed esigenze di disaster recovery.
Supporto dell'applicazione: Livelli 6-7
Questa abilità non viene in genere osservata o praticata a questi livelli di responsabilità e affidabilità.