Supporto dell'applicazione ASUP

Fornire servizi gestionali, tecnici e amministrativi per supportare e mantenere le applicazioni di produzione.

Note di orientamento

Le attività possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

  • indagare e risolvere i problemi
  • applicazione di pratiche di lavoro per supportare lo sviluppo iterativo/agile e/o applicazioni basate su cloud
  • monitoraggio delle prestazioni delle applicazioni
  • fornire orientamento o formazione agli utenti, compresi livelli di supporto migliorati in seguito a rilasci di software nuovi/aggiornati
  • concezione di correzioni permanenti o temporanee e soluzioni alternative per i guasti
  • adesione agli standard di sicurezza, protezione e qualità stabiliti
  • acquisizione del feedback degli utenti per analisi successive per informare lo sviluppo futuro delle applicazioni
  • applicazione di modifiche generali o specifiche del sito
  • aggiornamento della documentazione
  • gestione dei dati dell'applicazione
  • definizione di miglioramenti.

Il supporto in genere implica una stretta collaborazione con gli sviluppatori di applicazioni e altre aree specialistiche. I servizi di manutenzione e supporto delle applicazioni possono essere forniti direttamente agli utenti dei sistemi o alle funzioni di erogazione del servizio.

Supporto dell'applicazione: Livello 2

Assiste nelle procedure di manutenzione specificate. Assiste nell'indagine e nella risoluzione di problematiche relative alle applicazioni.

Supporto dell'applicazione: Livello 3

Segue le procedure concordate per identificare e risolvere i problemi con le applicazioni. Utilizza software e strumenti di gestione delle applicazioni per raccogliere le statistiche concordate delle prestazioni. Esegue le attività concordate di manutenzione delle applicazioni.

Supporto dell'applicazione: Livello 4

Gestisce processi di supporto delle applicazioni e controlla che tutte le richieste di supporto siano gestite in base alle procedure concordate. Utilizza software e strumenti di gestione delle applicazioni per esaminare le problematiche, raccogliere statistiche sulle prestazioni e creare rapporti.

Supporto dell'applicazione: Livello 5

Assicura che tutte le richieste di supporto siano trattate in base agli standard e alle procedure impostati. Abbozza e gestisce le procedure e la documentazione per il supporto alle applicazioni. Gestisce miglioramenti alle applicazioni per migliorare le prestazioni dell'azienda. Consiglia su sicurezza dell'applicazione, gestione delle licenze, aggiornamenti, backup ed esigenze di disaster recovery.