Supporto dell'applicazione ASUP
Fornire servizi gestionali, tecnici e amministrativi per supportare e mantenere le applicazioni di produzione.
Note di orientamento
Le attività possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
- indagare e risolvere i problemi
- applicazione di pratiche di lavoro per supportare lo sviluppo iterativo/agile e/o applicazioni basate su cloud
- monitoraggio delle prestazioni delle applicazioni
- fornire orientamento o formazione agli utenti, compresi livelli di supporto migliorati in seguito a rilasci di software nuovi/aggiornati
- concezione di correzioni permanenti o temporanee e soluzioni alternative per i guasti
- adesione agli standard di sicurezza, protezione e qualità stabiliti
- acquisizione del feedback degli utenti per analisi successive per informare lo sviluppo futuro delle applicazioni
- applicazione di modifiche generali o specifiche del sito
- aggiornamento della documentazione
- gestione dei dati dell'applicazione
- definizione di miglioramenti.
Il supporto in genere implica una stretta collaborazione con gli sviluppatori di applicazioni e altre aree specialistiche. I servizi di manutenzione e supporto delle applicazioni possono essere forniti direttamente agli utenti dei sistemi o alle funzioni di erogazione del servizio.
Supporto dell'applicazione: Livello 2
Assiste nelle procedure di manutenzione specificate. Assiste nell'indagine e nella risoluzione di problematiche relative alle applicazioni.
Supporto dell'applicazione: Livello 3
Segue le procedure concordate per identificare e risolvere i problemi con le applicazioni. Utilizza software e strumenti di gestione delle applicazioni per raccogliere le statistiche concordate delle prestazioni. Esegue le attività concordate di manutenzione delle applicazioni.
Supporto dell'applicazione: Livello 4
Gestisce processi di supporto delle applicazioni e controlla che tutte le richieste di supporto siano gestite in base alle procedure concordate. Utilizza software e strumenti di gestione delle applicazioni per esaminare le problematiche, raccogliere statistiche sulle prestazioni e creare rapporti.
Supporto dell'applicazione: Livello 5
Assicura che tutte le richieste di supporto siano trattate in base agli standard e alle procedure impostati. Abbozza e gestisce le procedure e la documentazione per il supporto alle applicazioni. Gestisce miglioramenti alle applicazioni per migliorare le prestazioni dell'azienda. Consiglia su sicurezza dell'applicazione, gestione delle licenze, aggiornamenti, backup ed esigenze di disaster recovery.