Gestión del conocimiento KNOW
Gestionar conocimientos vitales a fin de crear valor para la organización.
Notas orientativas
La gestión del conocimiento tiene como objetivo mejorar el desempeño, soportar la toma de decisiones y mitigar los riesgos.
Las actividades pueden incluir, entre otras, las siguientes:
- capturar, compartir, desarrollar y aprovechar sistemáticamente el conocimiento colectivo de la organización
- adaptar los enfoques de gestión del conocimiento
- desarrollar una cultura de intercambio de conocimientos colaborativa y de apoyo para impulsar la adopción exitosa de soluciones tecnológicas para la gestión del conocimiento
- proveer acceso a conocimientos informales y tácitos, así como a conocimientos formales, documentados y explícitos
- facilitar la colaboración y las comunicaciones internas y externas
- establecer y soportar comunidades de práctica
- capturar, organizar y desarrollar información, conocimiento e historias de empleados, clientes y socios externos
- realizar evaluaciones comparativas externas
Niveles de responsabilidad para esta habilidad
| 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
Gestión del conocimiento: Nivel 1
Por lo general, esta habilidad no se observa ni se practica en este nivel de responsabilidad y rendición de cuentas.
Gestión del conocimiento: Nivel 2
Mantiene una base de datos de gestión del conocimiento.
Aprovecha el conocimiento de una especialidad con el fin de capturar y clasificar contenido, tomando consejos de expertos cuando sea necesario.
Gestión del conocimiento: Nivel 3
Mantiene sistemas y contenido de gestión del conocimiento para satisfacer las necesidades del negocio.
Soporta a otros para que puedan completar las actividades de gestión del conocimiento y formar hábitos de gestión del conocimiento. Soporta cambios en prácticas laborales para soportar la captura y uso del conocimiento.
Reporta sobre el progreso de las actividades de gestión del conocimiento.
Configura y desarrolla estándares y sistemas de gestión del conocimiento.
Gestión del conocimiento: Nivel 4
Organiza los activos de conocimiento y supervisa el ciclo de vida de identificación, captura, clasificación, almacenamiento y mantenimiento de activos.
Facilita el intercambio, la colaboración y la comunicación del conocimiento.
Implementa iniciativas específicas de gestión del conocimiento.
Monitorea el uso y el impacto del conocimiento.
Interroga contenido de conocimiento existente para identificar asuntos, riesgos y oportunidades.
Gestión del conocimiento: Nivel 5
Desarrolla e implementa procesos y comportamientos de la gestión del conocimiento.
Proporciona asesoramiento, orientación y soporte para ayudar a las personas a adoptar e integrar la gestión del conocimiento. Contribuye a definir políticas, estándares y directrices para la gestión del conocimiento.
Evalúa y selecciona métodos y herramientas de gestión del conocimiento.
Promueve tecnologías, procesos y comportamientos colaborativos para facilitar el intercambio de ideas y el conocimiento del trabajo.
Comparte ideas y ejemplos de prácticas existentes. Implementa la gestión del conocimiento a nivel del programa, el proyecto y el equipo.
Gestión del conocimiento: Nivel 6
Desarrolla políticas, estándares y directrices organizacionales para la gestión del conocimiento.
Promueve y lidera el desarrollo de un enfoque de gestión del conocimiento organizacional. Comparte distintos enfoques para el intercambio de conocimientos en comunidades de práctica, unidades de negocios y redes.
Promueve el intercambio de conocimientos a través de procesos y sistemas operativos. Supervisa y evalúa las iniciativas de intercambio de conocimientos.
Gestiona revisiones de los beneficios y el valor de la gestión del conocimiento. Identifica y recomienda mejoras.
Gestión del conocimiento: Nivel 7
Desarrolla una estrategia de gestión del conocimiento en toda la organización y lidera la creación de una cultura de gestión del conocimiento.
Incorpora la gestión del conocimiento en las unidades de negocio y desarrolla capacidades estratégicas de gestión del conocimiento.
Refuerza la importancia del intercambio de conocimientos al alinear los objetivos y las recompensas individuales y organizacionales.
Identifica oportunidades para relaciones o asociaciones estratégicas con clientes, proveedores y socios.