Gestión del conocimiento KNOW

Mantiene una base de datos de gestión de conocimiento aprovechando el conocimiento de una especialidad con el fin de capturar y clasificar contenido, tomando consejos de expertos cuando sea necesario.

Mantiene sistemas y contenido de gestión de conocimiento para satisfacer las necesidades del negocio. Soporta a otros para que puedan completar las actividades de gestión del conocimiento y formar hábitos de gestión del conocimiento. Reporta sobre el progreso de las actividades de gestión de conocimiento. Configura y desarrolla estándares y sistemas de gestión de conocimiento. Soporta cambios en prácticas laborales para soportar la captura y uso del conocimiento.

Organiza los activos de conocimiento y supervisa el ciclo de vida de identificación, captura, clasificación, almacenamiento y mantenimiento de activos. Facilita el intercambio, la colaboración y la comunicación del conocimiento. Monitorea el uso y el impacto del conocimiento; interroga contenido de conocimiento existente para identificar asuntos, riesgos y oportunidades. Implementa iniciativas específicas de gestión del conocimiento.

Proporciona asesoramiento, orientación y soporte para ayudar a las personas a adoptar e integrar los enfoques de mejoras prácticas a la gestión de la información y del conocimiento en todas las áreas de su trabajo. Evalúa y selecciona los métodos y las herramientas de gestión del conocimiento adecuados de acuerdo con las políticas y estándares acordados. Promueve tecnologías, procesos y comportamientos colaborativos para facilitar el intercambio de ideas y el conocimiento del trabajo entre los equipos internos y los socios externos. Provee soporte para el establecimiento y el desarrollo de comunidades de práctica, incluyendo talleres, orientación uno a uno y resolución de problemas. Desarrolla e implementa procesos y comportamientos que ayudan a las personas a acceder y usar datos, aprendizaje y conocimiento fácilmente para mejorar el desempeño. Comparte ideas y ejemplos de prácticas existentes para fomentar la adopción. Implementa la gestión del conocimiento a nivel de programa, proyecto y equipo, incluyendo la adaptación en línea con los estándares acordados. Contribuye a la definición de políticas, estándares y directrices organizacionales para la gestión del conocimiento.

Desarrolla políticas, estándares y directrices organizacionales para la gestión del conocimiento que permiten a las organizaciones responder rápidamente, prestar servicios, tomar decisiones y tomar acciones. Aboga por y lidera el desarrollo de un enfoque de gestión del conocimiento organizacional y tecnologías, procesos y comportamientos de soporte. Promueve el intercambio de conocimientos a través de los procesos y sistemas operativos de la organización. Monitorea y evalúa las iniciativas de intercambio de conocimientos, incluyendo el estudio comparativo (benchmarking) externo. Gestiona revisiones de los beneficios y el valor de la gestión del conocimiento. Identifica y recomienda mejoras. Crea la justificación de caso de negocios para la inversión en gestión del conocimiento; identifica soluciones alternativas, evalúa la viabilidad. Comparte experiencias en comunidades de práctica, unidades de negocios y redes sobre enfoques innovadores en el intercambio de conocimiento.

Lidera la creación de una cultura de gestión del conocimiento. Desarrolla una estrategia de gestión del conocimiento para toda la organización para capturar, organizar y desarrollar información, conocimiento e historias de empleados, clientes y socios externos. Incorpora la gestión del conocimiento en las unidades de negocio y desarrolla capacidades estratégicas de gestión del conocimiento. Refuerza la importancia del intercambio de conocimientos al alinear los objetivos y las recompensas individuales y organizacionales. Identifica oportunidades para relaciones o asociaciones estratégicas con clientes, proveedores y socios.