关系管理 RLMT

实施利益相关方商讨/沟通计划，包括（如）处理投诉及问题；管理解决方案、纠正措施及所吸取的教训；收集及传播相关信息。运用客户及利益相关方的反馈协助衡量利益相关方管理的有效性。协助开发及增强客户与利益相关方之间的关系。

识别各利益相关方，连同业务负责人及学科专家的沟通需求。将沟通/利益相关方商讨的战略转化为特定的任务。促进利益相关方之间的公开沟通与讨论，通过制定、维护利益相关方商讨战略及方案，并按其行事来履行单点联络员的职责。（如，监督企业给予一名或多名客户的促销/销售活动，确保这些活动符合公司的市场营销目标。）与利益相关方进行高层面磋商，确保遵守企业的策略及战略。提供知情反馈，以评估及促进理解

与最大客户企业（内部或外部）的高级利益相关方建立长期战略关系。履行单一联络点的角色，并促进与同事及学科专家的交流。对客户的行业及业务维持充分的理解，协助客户制定IT战略，并协助确保向其提供的产品及服务与其战略一致。就技术及商业问题进行高层面磋商。影响服务、产品及系统的开发及提升，并监督业务机遇的管理与规划。监督对关系的监查，并就相关反馈采取行动。

通过确定战略方法来理解利益相关方的需求和目标。与相关方合作在利益相关方之间建立有效的关系，包括负责技术功能与终端用户之间的关系。确立并推广实现利益相关方目标的总体构想，并确定企业的角色与定位。积极管理与最高级利益相关方之间的关系，且其为解决问题的最高优先级。