用户体验分析

识别用户/利益相关方并与其进行商谈，定义相关特性（如“角色模型”）并介绍用户目标及任务（如 作为“用户故事”）。介绍将于其中使用系统的环境。识别具有特别需求用户（如残疾人士）的要求，并予以介绍。

分析定性数据（如从实地考察得出的数据），并按可用于进行驱动设计的方式进行呈现（如角色模型、红色路线、用户使用线路图。介绍系统的用户/利益相关方目标，并识别受影响利益相关方团体的职能。从总体使用体验角度定义系统所需的行为及性能（如以使用场景的形式），解决用户需求之间的潜在冲突（如准确性与速度之间的冲突）。具体说明系统所需可用性的重要准则。

分析系统开发所用内容的影响。就将使用的工具及方法提出建议，并厘清及传达用户体验、用户特性及任务以及产品或系统将在其中运营的技术、企业及物理环境。就新数字化环境中企业品牌的诠释提出建议。