Aptitudes
Voici toutes les aptitudes.
Support réseau
Fourniture de services de maintenance et de support pour réseaux de communication.
Installation et désinstallation de systèmes
Installation et test, ou démantèlement et retrait, de systèmes ou composants de système.
Gestion de configuration
Planification, identification, contrôle, comptabilisation et audit des éléments de configuration («Configuration Items», CI) et leurs interrelations.
Mise à disposition et déploiement
Application de processus, systèmes et fonctions nécessaires pour rendre les services et fonctionnalités nouveaux et modifiés disponibles à l'utilisation.
Gestion du stockage
Planification, mise en œuvre et optimisation des technologies et processus utilisés pour le stockage de données.
Gestion des installations
Planification, conception et gestion de l’immobilier, espace et installations qui, collectivement, composent le parc informatique.
Gestion des niveaux de service
Accord sur les objectifs pour les niveaux de service et évaluation, surveillance et gestion de la prestation de services par rapport aux objectifs.
Gestion du catalogue de services
Mise à disposition d’une source d'informations cohérentes sur les services et produits disponibles aux clients et utilisateurs.
Gestion de la disponibilité
Assurance que les services livrent les niveaux convenus de disponibilité pour satisfaire les besoins commerciaux actuels et futurs.
Gestion des capacités
Veille à ce que les composants de service aient la capacité et les performances nécessaires pour répondre aux besoins commerciaux actuels et prévus.
Gestion des incidents
Coordination des réponses aux rapports d'incident, minimisation des impacts négatifs et rétablissement du service le plus rapidement possible.
Gestion des problèmes
Gestion du cycle de vie de tous les problèmes qui se sont produits ou pourraient se produire dans la prestation d’un service.
Contrôle du changement
Évaluation des risques associés aux changements proposés et assurance que les changements apportés aux produits, services ou systèmes soient contrôlés et coordonnés.
Gestion du patrimoine
Gestion du cycle de vie complet des actifs depuis l'acquisition, l'exploitation, la maintenance jusqu'à l'élimination.
Acceptation du service
Gestion du processus pour obtenir une confirmation formelle que les critères d'acceptation du service ont été satisfaits.
Opérations de sécurisation
Fourniture des services de gestion, techniques et administratifs pour mettre en œuvre des contrôles de sécurité et des stratégies de gestion de la sécurité.
Analyse de vulnérabilité
Identification et classement de vulnérabilités de sécurité dans les réseaux, systèmes et applications et mitigation ou élimination de leur impact.
Analyse criminalistique numérique
Recouvrement et investigation de matériel trouvé sur des appareils digitaux.
Tests de pénétration
Test de l'efficacité des contrôles de sécurité par imitation d’outils et techniques d’attaquants potentiels.
Gestion des performances
Amélioration de la performance organisationnelle par le développement de la performance d’individus et groupes de travail pour satisfaire des objectifs convenus avec résultats mesurables.