El marco global de habilidades y competencias para un mundo digital

Gestión del conocimiento KNOW

Gestionar conocimientos vitales a fin de crear valor para la organización.

Notas orientativas

La gestión del conocimiento tiene como objetivo mejorar el desempeño, soportar la toma de decisiones y mitigar los riesgos. 

Las actividades pueden incluir, entre otras, las siguientes:

  • capturar, compartir, desarrollar y aprovechar sistemáticamente el conocimiento colectivo de la organización
  • adaptar los enfoques de gestión del conocimiento
  • desarrollar una cultura de intercambio de conocimientos colaborativa y de apoyo para impulsar la adopción exitosa de soluciones tecnológicas para la gestión del conocimiento
  • proveer acceso a conocimientos informales y tácitos, así como a conocimientos formales, documentados y explícitos
  • facilitar la colaboración y las comunicaciones internas y externas
  • establecer y soportar comunidades de práctica
  • capturar, organizar y desarrollar información, conocimiento e historias de empleados, clientes y socios externos
  • realizar evaluaciones comparativas externas

Niveles

Definido en estos niveles: 2 3 4 5 6 7

Gestión del conocimiento: Nivel 1

Esta habilidad no se observa típicamente al trabajar en este nivel de responsabilidad.

Gestión del conocimiento: Nivel 2

Mantiene una base de datos de gestión del conocimiento.

Aprovecha el conocimiento de una especialidad con el fin de capturar y clasificar contenido, tomando consejos de expertos cuando sea necesario.

Gestión del conocimiento: Nivel 3

Mantiene sistemas y contenido de gestión del conocimiento para satisfacer las necesidades del negocio.

Soporta a otros para que puedan completar las actividades de gestión del conocimiento y formar hábitos de gestión del conocimiento. Soporta cambios en prácticas laborales para soportar la captura y uso del conocimiento.

Reporta sobre el progreso de las actividades de gestión del conocimiento.

Configura y desarrolla estándares y sistemas de gestión del conocimiento.

Gestión del conocimiento: Nivel 4

Organiza los activos de conocimiento y supervisa el ciclo de vida de identificación, captura, clasificación, almacenamiento y mantenimiento de activos.

Facilita el intercambio, la colaboración y la comunicación del conocimiento.

Implementa iniciativas específicas de gestión del conocimiento.

Monitorea el uso y el impacto del conocimiento.

Interroga contenido de conocimiento existente para identificar asuntos, riesgos y oportunidades.

Gestión del conocimiento: Nivel 5

Desarrolla e implementa procesos y comportamientos de la gestión del conocimiento.

Proporciona asesoramiento, orientación y soporte para ayudar a las personas a adoptar e integrar la gestión del conocimiento. Contribuye a definir políticas, estándares y directrices para la gestión del conocimiento.

Evalúa y selecciona métodos y herramientas de gestión del conocimiento.

Promueve tecnologías, procesos y comportamientos colaborativos para facilitar el intercambio de ideas y el conocimiento del trabajo.

Comparte ideas y ejemplos de prácticas existentes. Implementa la gestión del conocimiento a nivel del programa, el proyecto y el equipo.

Gestión del conocimiento: Nivel 6

Desarrolla políticas, estándares y directrices organizacionales para la gestión del conocimiento.

Promueve y lidera el desarrollo de un enfoque de gestión del conocimiento organizacional. Comparte distintos enfoques para el intercambio de conocimientos en comunidades de práctica, unidades de negocios y redes.

Promueve el intercambio de conocimientos a través de procesos y sistemas operativos. Supervisa y evalúa las iniciativas de intercambio de conocimientos.

Gestiona revisiones de los beneficios y el valor de la gestión del conocimiento. Identifica y recomienda mejoras.

Gestión del conocimiento: Nivel 7

Desarrolla una estrategia de gestión del conocimiento en toda la organización y lidera la creación de una cultura de gestión del conocimiento.

Incorpora la gestión del conocimiento en las unidades de negocio y desarrolla capacidades estratégicas de gestión del conocimiento.

Refuerza la importancia del intercambio de conocimientos al alinear los objetivos y las recompensas individuales y organizacionales.

Identifica oportunidades para relaciones o asociaciones estratégicas con clientes, proveedores y socios.