ориентированный на пользователя дизайн

(unchanged)

Выявление поведения, потребностей и мотивации пользователей с помощью методов наблюдательных исследований.

(new)

Обеспечение высококачественного взаимодействия и опыта, соответствующего ожиданиям клиентов во всех точках контакта и каналах.

(new)

Обеспечение доступности и инклюзивности услуг и продуктов.

(unchanged)

Понимание контекста использования систем, продуктов и услуг и определение требований к пользовательскому опыту и целей проектирования.

(unchanged)

Разработка концепций дизайна и прототипов для взаимодействия пользователей с продуктом, системой или услугой.

(unchanged)

Проверка систем, продуктов или услуг на соответствие целям, показателям и задачам пользовательского опыта.