Le competenze globali e il quadro delle competenze per un mondo digitale

Analisi dell'esperienza degli utenti UNAN

Comprendere il contesto di utilizzo di sistemi, prodotti e servizi e specificare i requisiti di esperienza dell'utente e gli obiettivi di progettazione.

Livelli di responsabilità per questa abilità

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Note di orientamento

Questa abilità include una gamma completa di attività dell'utente, non solo attività digitali. L'abilità può essere applicata in vari contesti, ad esempio, in via non limitativa, all'esperienza del cliente, ai prodotti, ai servizi, alle applicazioni, ai dispositivi, all'esperienza di apprendimento e all'esperienza dei dipendenti.

Le attività possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

  • identificare, analizzare, chiarire e comunicare il contesto di utilizzo
  • descrivere gli obiettivi, i compiti e l'ambiente in cui verranno utilizzati i sistemi, i prodotti, i servizi o i dispositivi degli utenti
  • creazione e descrizione di personaggi per rappresentare segmenti di utenti chiave
  • sviluppo di storie o requisiti degli utenti per descrivere caratteristiche o capacità 
  • concordare gli obiettivi di progettazione dell'esperienza utente
  • analizzare e dare priorità alle esigenze di esperienza utente con le parti interessate
  • comprendere e specificare l'esperienza dell'utente e i requisiti di accessibilità degli utenti per tutti i potenziali utenti.

Comprendere i livelli di responsabilità di questa abilità

Dove i livelli inferiori non sono definiti...
  • I compiti e le responsabilità specifiche non sono definiti perché l'abilità richiede un livello più elevato di autonomia, influenza e complessità nel processo decisionale rispetto a quanto generalmente previsto a questi livelli. È possibile utilizzare le istruzioni di essenza per comprendere le responsabilità generiche associate a questi livelli.
Dove i livelli più alti non sono definiti...
  • Le responsabilità e le responsabilità non sono definite perché questi livelli superiori implicano una leadership strategica e un'influenza organizzativa più ampia che va oltre l'ambito di questa specifica competenza. Vedi le dichiarazioni di essenza.

Sviluppare competenze e dimostrare le responsabilità relative a questa abilità

I livelli definiti mostrano la progressione incrementale delle competenze e delle responsabilità.

Dove i livelli inferiori non sono definiti...

Puoi sviluppare le tue conoscenze e sostenere gli altri che hanno responsabilità in questo settore:

  • Apprendimento dei concetti e dei principi chiave relativi a questa abilità e al suo impatto sul tuo ruolo
  • Esecuzione di abilità correlate (vedere le competenze SFIA correlate)
  • Supportare altri che svolgono compiti e attività di livello superiore
Dove i livelli più alti non sono definiti...
  • È possibile progredire sviluppando competenze correlate che sono più adatte ai livelli più elevati di leadership organizzativa.

Mostra/nascondi descrizioni e livelli extra.

Analisi dell'esperienza degli utenti: Livello 3

Livello 3 - Applicare: Essenza del livello: esegue varie attività, a volte complesse e non di routine, utilizzando metodi e procedure standard. Lavora seguendo indicazioni generali, esercita la discrezione e gestisce il proprio lavoro entro le scadenze. Migliora in modo proattivo le abilità e l'impatto sul posto di lavoro.

Applica tecniche e strumenti standard per lo sviluppo di storie utente e per sollecitare i requisiti di esperienza dell'utente. Organizza e struttura l'analisi dell'esperienza dell'utente. Collabora con gli interessati per assegnare le priorità dei requisiti e risolvere i conflitti.

Analisi dell'esperienza degli utenti: Livello 4

Livello 4 - Abilitare: Essenza del livello: svolge diverse attività complesse, supporta e guida gli altri, delega i compiti quando appropriato, lavora in modo autonomo sotto direzione generale e contribuisce con le competenze per raggiungere gli obiettivi del team.

Seleziona tecniche e strumenti appropriati per sviluppare storie utente e suscitare requisiti di esperienza degli utenti in situazioni complesse. Identifica e descrive gli obiettivi di progettazione per sistemi, prodotti, servizi e dispositivi. Identifica i ruoli di gruppi di interessati coinvolti. Risolve potenziali conflitti tra i diversi requisiti dell'utente. Specifica criteri misurabili per l'usabilità e l'accessibilità richieste di sistemi, prodotti, servizi e dispositivi.

Analisi dell'esperienza degli utenti: Livello 5

Livello 5: Assicurare, consigliare: Essenza del livello: fornisce una guida autorevole nel suo campo e lavora in un'ampia direzione. Responsabile della fornitura di risultati di lavoro significativi, dall'analisi all'esecuzione fino alla valutazione.

Determina gli approcci da utilizzare per l'analisi dell'esperienza dell'utente. Pianifica e gestisce le attività di analisi dell'esperienza utente e dell'accessibilità. Fornisce consigli e indicazioni di esperti per supportare l'adozione e l'adattamento di approcci concordati. Sviluppa strumenti, tecniche e standard per l'esperienza utente come parte del quadro dell'organizzazione per la progettazione incentrata sull'utente