Compétences

Évaluation des compétences

L’évaluation des connaissances, compétences et comportements par tout moyens formels ou informels contre les structures telles que SFIA. L’évaluation, sélection, adoption et adaptation de méthodes, outils et techniques d’évaluation basées sur le contexte de l’évaluation et comment les résultats de l’évaluation seront utilisés. L’évaluation des activités de formation ou d’éducation vis-à-vis des résultats définis de développement d’aptitudes/compétences.

Conception et développement des formations

La spécification, conception, création, packaging et mise à jour de matériel et ressources destinés à la formation et du développement dans milieu de travail ou dans l’enseignement obligatoire, continu ou supérieur. Implique généralement l’assimilation d’informations de sources existantes, la sélection et re-présentation sous une forme appropriée au but et public cible. Comprend la conception pédagogique, le développement du contenu, la configuration et le test des environnements de formation et l’utilisation de technologies actuelles appropriés tels qu’audio, vidéo, simulation et évaluation. Peut inclure l’accréditation par tierce parti.

Mise à Disposition des Formations

Le transfert de compétences et de connaissances commerciales ou techniques, et la promotion d’attitudes professionnelles afin de faciliter la formation et le développement. Utilise une gamme de techniques, ressources et médias (qui peuvent inclure l’e-Learning, des environnements virtuels en ligne, l’auto-évaluation, la formation par les pairs, la simulation et autres méthodes actuelles).

Enseignement et Formation

La spécification, conception, développement, livraison et évaluation de programmes d’études en informatique et technologies de l’information (y compris les communications électroniques), à tous les niveaux du système éducatif du primaire au tertiaire (toutes les tranches d’âge) et dans le milieu de travail. Les thèmes abordés sont ceux de domaines fondamentaux et plus avancés de l’informatique et les compétences habituelles nécessaires pour utiliser productivement des ordinateurs et systèmes informatiques tant pour des professionnels des ordinateurs et de l’informatique que des utilisateurs compétents de systèmes informatiques y compris les idées de pensée algorithmique et l’application des concepts informatiques à la vie quotidienne et professionnelle. Une attention particulière est accordée aux méthodes, techniques et pédagogie (l’étude d’être enseignant, tuteur ou professeur et le processus d’enseignement) d’informatique et d’éducation informatique.

Gestion des Performances

L’optimisation de la performance des personnes, y compris la détermination des aptitudes, l’intégration dans des équipes, la répartition des tâches, la direction, le soutien, l’orientation, la motivation et la gestion du rendement.

Gestion des Ressources

La gestion globale des ressources de la population active pour permettre un fonctionnement efficace de l’organisation. Fourniture de conseils sur tous les aspects de l’acquisition de ressources, y compris des employés, consultants et entrepreneurs.

Développement Professionnel

La facilitation du développement professionnel des individus, y compris l’initiation, le suivi, l’examen et la validation des plans de formation et de développement conformes aux exigences organisationnelles ou commerciales. Le conseil aux participants dans tous les aspects pertinents du développement professionnel continu. L’identification des ressources appropriées de développement et de perfectionnement. Les relations avec des prestataires de formation internes et externes. L’évaluation des avantages des activités de développement professionnel continu.

Gestion de la Qualité

La gestion de la qualité établit au sein d’une organisation une culture de qualité et un système des processus et de pratiques de travail pour livrer les objectifs organisationnels de qualité. Ceci inclut l’application de techniques pour surveiller et améliorer la qualité de n’importe quel aspect d’une fonction, procédé, produit, service ou donnée. La réalisation, tenue à jour et conformité aux normes nationales et internationales selon besoins, et aux politiques internes, y compris celles relatives à la qualité, au service, à la pérennité et la sécurité.

Assurance de la Qualité

Le processus d’assurer, grâce à des examens et évaluations indépendantes, que des méthodes de travail, activités de contrôle de la qualité, processus organisationnels et normes de qualité appropriés sont en place et respectés et les meilleurs pratiques sont promues dans l’entièreté de l’organisation. L’assurance qualité donne confiance à l’encadrement interne et aux organismes externes, tels que les clients ou organismes de réglementation, que les exigences de qualité seront satisfaits. L’assurance qualité peut se rapporter à n’importe quel domaine où des normes de qualité sont appliquées, y compris les produits, données, services et processus commerciaux.

Mesures

Le développement et l’exploitation d’une capacité de mesure à l’appui des besoins d’information organisationnelle convenus. La planification, mise en œuvre et contrôle des activités pour mesurer les attributs de processus, produits et services afin d’évaluer le rendement, l’avancement et fournir des indications et des aperçus de problèmes, questions et risques réels ou potentiels. L’identification des besoins, le chois des mesures et des échelles de mesure, établissant les méthodes de collecte et d’analyse de données, définissant des valeurs cibles et des seuils. Les mesures peut être appliquée à des organisations, projets, processus et produits de travail.

Revue de Conformité

L’évaluation indépendante de conformité de n’importe quel activité, processus, livrable, produit ou service à des critères normatifs précis, meilleures pratiques ou autres exigence documentée. Peut concerner, par exemple, la gestion des actifs, les outils de sécurité réseau, les pare-feus et sécurité internet, pérennité, systèmes en temps réel, conception d’applications et des certifications spécifiques.

Évaluation de la Sécurité

L’évaluation des systèmes logiciels relatifs à la sécurité pour déterminer la conformité aux les normes et les niveaux requis d’intégrité de sécurité. Ceci inclus des jugements professionnels sur des approches de génie logiciel, y compris la pertinence des méthodes de conception, tests et validation et vérification, ainsi que l’identification et l’évaluation des risques et moyens par lesquels ceux-ci peuvent être réduits. La mise en place, mise à jour et gestion d’un cadre d’évaluation et de pratiques.

Analyse Criminalistique Numérique

La collecte, traitement, conservation, analyse et présentation de preuves fondées sur l’ensemble des résultats, y compris preuves informatiques à l’appui de la réduction de vulnérabilité de sécurité et/ou d’enquêtes criminelles, de fraude, contre-espionnage, ou d’imposition légale.

Sourçage

La disposition des politiques, normes internes et conseils sur sourçage ou la mise en service de produits et services fournis en externe et développés en interne. La mise à disposition de gouvernance commerciale, conformité à la législation et assurance de la sécurité de l’information. La mise en œuvre des processus d’approvisionnement conformes, tenant pleinement compte des questions et impératifs tant du côté commissionnement que fournisseur. L’identification et la gestion des fournisseurs afin d’assurer la mise à disposition réussie de produits et services requis par l’entreprise.

Gestion des fournisseurs

L’alignement des objectifs de performance et activités de fournisseurs de l’organisation avec les stratégies et plans de sourçage, l’équilibrage des coûts, l’efficacité et la qualité de service. L’établissement de relations de travail basées sur la collaboration, la confiance et la communication ouverte afin d’encourager la co-innovation et l’amélioration des services avec les fournisseurs. L’engagement proactif des fournisseurs pour des avantages mutuels et résolution des incidents opérationnels, problèmes, mauvaises performances et autres sources de conflit. L’utilisation de procédures d’escalade claires pour communiquer et résoudre les problèmes. La gestion de la performance et des risques pour de multiples fournisseurs (internes et externes) par l’utilisation d’un ensemble de mesures concertées.

Gestion des relations

L’identification, analyse, gestion, suivi et amélioration systématique des relations avec les parties concernées afin de cibler et améliorer les résultats mutuellement avantageux. Engagement à l’action par le biais de consultation et analyse des impacts. Conception de l’approche à prendre pour la gestion des relations ; y compris les rôles et responsabilités, la gouvernance, politiques, processus et outils et mécanismes de soutien. Combine de façon créative les canaux de communication formels et informels afin d’atteindre le résultat souhaité.

Support du service client

La gestion et l’exploitation d’un ou plusieurs fonctions de service à la clientèle ou bureau de service. Agissant comme point de contact pour aider les usagers d’un service et les clients rapportant des problèmes, demandant des informations, accès ou autres services. La prestation de service à la clientèle par le biais de canaux multiples, y compris humains, numériques, libre-service et automatisés.

Marketing

La recherche, l’analyse et la stimulation de marchés potentiels ou existants pour l’informatique et les produits et services connexes, tant pour fournir une base solide de développement de l’entreprise que pour générer un flux satisfaisant de demandes de clients. La gestion et le développement de stratégies, campagnes et activités de marketing quotidiens par des moyens appropriés

Vente

L’identification des de ventes eventuelles et leur qualification, le développement de l’intérêt des clients et la préparation (y compris la gestion du processus de soumission), l’exécution et le suivi de la vente de tout produit ou service sur un marché externe ou interne.