El marco global de habilidades y competencias para un mundo digital

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Gestión de servicios

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Gestión de nivel de servicio SLMO

Acordar objetivos para los niveles de servicio y evaluar, supervisar y gestionar la prestación de servicios en relación con los objetivos.

Gestión del catálogo de servicios SCMG

Brindar una fuente de información coherente sobre los servicios y productos disponibles para clientes y usuarios.

Gestión de la disponibilidad AVMT

Garantizar que los servicios ofrezcan los niveles acordados de disponibilidad para satisfacer las necesidades actuales y futuras del negocio.

Gestión de la capacidad CPMG

Garantizar que los componentes del servicio tengan la capacidad y el rendimiento necesarios para satisfacer las necesidades empresariales actuales y planificadas.

Gestión de incidentes USUP

Coordinar las respuestas a los informes de incidentes, minimizar los impactos negativos y restaurar el servicio lo más rápidamente posible.

Gestión de problemas PBMG

Gestionar el ciclo de vida de todos los problemas que han ocurrido o que podrían ocurrir durante la prestación de un servicio.

Control de cambios CHMG

Evaluar los riesgos asociados con los cambios propuestos y garantizar el control y la coordinación de los cambios en los productos, servicios o sistemas.

Gestión de activos ASMG

Gestionar el ciclo de vida completo de los activos desde la adquisición, operación, mantenimiento hasta su eliminación.

Aceptación del servicio SEAC

Gestionar el proceso para obtener la confirmación formal de que se han cumplido los criterios de aceptación del servicio.