Exploitation et analyse des données

Planifier, mettre en œuvre et gérer le cycle de vie complet des documents de l’organisation.

Gestion et exploitation des fonctions de service à la clientèle ou de centre de services.

Coordonner les réponses à un large éventail d’incidents afin de minimiser les impacts négatifs et de rétablir rapidement les services.

Veiller à ce que les services offrent les niveaux de disponibilité convenus pour répondre aux besoins actuels et futurs de l’entreprise.

Développement, implémentation et test d’un cadre de continuité commerciale.

Gestion du cycle de vie de tous les problèmes survenus ou susceptibles de survenir dans le cadre de la fourniture d’un service.

Interpréter les informations et attribuer des classifications ou des étiquettes sur la base de connaissances, de normes et de lignes directrices spécifiques à un domaine afin de permettre l’analyse et l’utilisation des données.

Gérer les processus de collecte, d’assemblage et de publication de contenu sur différents canaux afin de répondre aux besoins de l’organisation et du public.

Planification, conception et création de contenus répondant aux besoins des utilisateurs et de l’organisation, comprenant des informations textuelles, des contenus graphiques et des éléments multimédias.

Installer, configurer, surveiller et maintenir les bases de données et les magasins de données, en garantissant les performances et la sécurité et en s’adaptant à l’évolution des technologies.

Approvisionnement, configuration et optimisation des solutions de stockage sur site et en nuage, en assurant la disponibilité des données, la sécurité et l’alignement sur les objectifs de l’entreprise.

Veiller à ce que les composantes du service aient la capacité et les performances nécessaires pour répondre aux besoins actuels et prévus de l’entreprise.