Consultoria CNSL
Fornecimento de aconselhamento e recomendações, com base em conhecimento e experiência, para atender às necessidades do cliente.
Notas orientativas
A consultoria pode lidar com uma área especializada ou pode ser ampla e abordar questões estratégicas de negócios. Também pode incluir suporte para a implementação de quaisquer soluções acordadas.
As atividades podem incluir, por exemplo:
- guia e gestão de uma prática de consultoria
- guia e gestão de equipes de consultoria e/ou atribuições de consultoria
- entrega de atribuições de consultoria.
A habilidade de Consultoria definida no SFIA se aplica à entrega de consultoria como parte de acordos formais ou informais de consultoria.
O SFIA descreve o fornecimento geral de conselhos, orientações ou resolução de problema a respeito das responsabilidades de um indivíduo por meio:
- das responsabilidades descritas pelos atributos genéricos do SFIA
- das descrições de habilidades profissionais que fazem referência ao aconselhamento e orientações.
Níveis de responsabilidade para esta habilidade
| 4 | 5 | 6 | 7 |
Consultoria: Níveis 1-3
Essa habilidade normalmente não é observada ou praticada nesses níveis de responsabilidade e prestação de contas.
Consultoria: Nível 4
Assume a responsabilidade pelo amplo engajamento em atividades de consultoria. Colabora com clientes como parte de compromissos formais ou informais de consultoria. Compreende os requisitos do cliente coletando dados e fornecendo análises. Trabalha de forma colaborativa para desenvolver e implementar soluções. Procura atender às necessidades do cliente, dentro do escopo de responsabilidade definido. Garante que as soluções propostas sejam devidamente compreendidas e adequadamente exploradas.
Consultoria: Nível 5
Assume a responsabilidade por compreender os requisitos do cliente, coleta de dados, entrega de análises e resolução de problemas. Identifica, avalia e recomenda opções. Colabora e facilita grupos de partes interessadas, como parte de acordos formais ou informais de consultoria. Procura atender totalmente às necessidades do cliente e implementa soluções, se necessário. Melhora as capacidades e a eficácia dos clientes, garantindo que as soluções propostas sejam totalmente compreendidas e adequadamente exploradas.
Consultoria: Nível 6
Gere a prestação de serviços de consultoria e/ou uma equipe de consultores. Em suas próprias áreas de expertise, presta assessoria e orientação aos consultores e/ou ao cliente ao prestar serviços de consultoria. Participa e mantém relacionamentos com os clientes. Estabelece acordos/contratos de consultoria e gerencia sua conclusão e o encerramento.
Consultoria: Nível 7
Dirige a estratégia e as operações para práticas significativas de consultoria. Supervisiona o desenvolvimento de práticas, propostas, vendas, gerenciamento de contas e a prestação de serviços de consultoria em uma ampla gama de tópicos.