Abilità
Valutazione delle competenze
La valutazione delle conoscenze, delle abilità e dei comportamenti con qualsiasi mezzo, formale o informale, rispetto a schemi quali ad esempio SFIA. La valutazione, la selezione, l’adozione e l’adattamento di metodi, strumenti, e tecniche di valutazione in base al contesto della valutazione e al modo in cui i risultati della valutazione devono essere utilizzati. La valutazione di attività di apprendimento o istruzione rispetto alle abilità definite/ai risultati di sviluppo delle competenze.
Progettazione e sviluppo dell’apprendimento
La specifica, la progettazione, la creazione, l’imballaggio e la manutenzione di materiali e risorse per l’utilizzo nell’apprendimento e nello sviluppo sul luogo di lavoro o nell’istruzione obbligatoria, ulteriore o superiore. Tipicamente implica l’assimilazione di informazioni da sorgenti esistenti, la selezione e la ripresentazione in una forma adatta allo scopo e ai destinatari previsti. Include la progettazione delle istruzioni, lo sviluppo dei contenuti, la configurazione e i test di ambienti di apprendimento e l’utilizzo di appropriate tecnologie attuali quali audio, video, simulazione e valutazione. Può includere l’accredito di terze parti.
Erogazione dell’apprendimento
Il trasferimento di abilità aziendali e/o tecniche e la conoscenza e promozione di attitudini professionali al fine di facilitare l’apprendimento e lo sviluppo. Utilizza una gamma di tecniche, risorse e supporti (che potrebbero includere eLearning, ambienti virtuali on-line, autovalutazione, apprendimento assistito da colleghi, simulazione e altri metodi attuali).
Insegnamento e formazione dei soggetti
La specifica, la progettazione, lo sviluppo, l’erogazione e la valutazione dei curriculum per il calcolo e l’informatica (comprese le comunicazioni elettroniche), a qualsiasi livello del sistema di formazione dal livello primario a quello terziario (tutti gli intervalli di età) e sul luogo di lavoro. Gli argomenti affrontati sono quelli delle aree fondamentali e più avanzate del calcolo e delle abilità comuni necessarie per fare un utilizzo produttivo di computer e sistemi IT per professionisti di calcolo e IT e utenti competenti di sistemi basati su IT, che comprendono le idee del pensiero computazionale e l’applicazione di concetti computazionali alla vita quotidiana e professionale. È dedicata speciale attenzione a metodi, tecniche e pedagogia (lo studio di essere un istruttore, tutor o oratore e il processo di insegnamento) della formazione in ambito IT e del calcolo.
Gestione delle prestazioni
L’ottimizzazione delle prestazioni delle persone, inclusa la determinazione delle capacità, l’integrazione in team, l’allocazione delle attività, la direzione, il supporto, le indicazioni, la motivazione e la gestione delle prestazioni.
Gestione delle risorse
La gestione complessiva delle risorse della forza lavoro per abilitare il funzionamento efficace dell’organizzazione. Fornitura di consulenza su qualsiasi aspetto di acquisizione delle risorse, compresi dipendenti, consulenti e lavoratori autonomi.
Sviluppo professionale
La facilitazione dello sviluppo professionale delle persone, tra cui l’avvio, il monitoraggio, la revisione e la convalida di piani di apprendimento e sviluppo in linea con i requisiti dell’organizzazione o dell’azienda. La consulenza dei partecipanti in tutti gli aspetti rilevanti del loro continuo sviluppo professionale. L’identificazione di risorse appropriate di apprendimento/sviluppo. Coordinamento con i fornitori di formazione interni ed esterni. La valutazione dei vantaggi di attività di sviluppo professionale continuo.
Gestione della qualità
La gestione della qualità stabilisce all’interno di un’organizzazione una cultura di qualità e un sistema di processi e procedure di lavoro per raggiungere gli obiettivi di qualità dell'organizzazione. Ciò implica l’applicazione di tecniche per il monitoraggio e il miglioramento della qualità di qualsiasi aspetto di una funzione, processi, prodotti, servizi o dati. Il raggiungimento di standard nazionali e internazionali e la manutenzione della conformità agli stessi, nella maniera appropriata, e alle politiche interne, compresi quelli relativi a qualità, servizio, sostenibilità e sicurezza.
Assicurazione della qualità
Il processo di assicurare, attraverso una valutazione e una revisione indipendenti, che siano in vigore appropriate procedure di lavoro, attività di controllo della qualità, processi organizzativi e standard di qualità e che questi siano rispettati, nonché che le migliori procedure siano promosse in tutta l’organizzazione. L’assicurazione della qualità fornisce fiducia alla direzione interna e agli enti esterni, come clienti o enti normativi, che i requisiti di qualità saranno soddisfatti. L’assicurazione di qualità può essere correlata a qualsiasi area in cui gli standard di qualità sono applicati, tra cui prodotti, dati, servizi e processi aziendali.
Misura
Lo sviluppo e il funzionamento di una capacità di misurazione per supportare le esigenze concordate di informazioni dell’organizzazione. La pianificazione, l’applicazione e il controllo di attività per misurare gli attributi di processi, prodotti e servizi al fine di valutare le prestazioni e il progresso e fornire indicazioni e informazioni sui problemi, sulle problematiche e sui rischi effettivi o potenziali. L’identificazione dei requisiti, la selezione delle misure e delle scale di misurazione, stabilendo metodi di raccolta e analisi dei dati, impostando valori target e soglie. La misurazione può essere applicata a organizzazioni, progetti, processi e prodotti di lavoro.
Revisione della conformità
La valutazione indipendente della conformità di qualsiasi attività, processo, risultato, prodotto o servizio ai criteri di standard specificati, migliori procedure o altri requisiti documentati. Può essere correlato, ad esempio, alla gestione dei beni, agli strumenti di sicurezza della rete, ai firewall e alla sicurezza su Internet, alla sostenibilità, ai sistemi in tempo reale, alla progettazione dell’applicazione e a certificazioni specifiche.
Valutazione della sicurezza
La valutazione di sistemi software correlati alla sicurezza per determinare la conformità agli standard e ai livelli richiesti di integrità della sicurezza. Ciò implica la presentazione di giudizi professionali sugli approcci di ingegneria del software, inclusa l’idoneità della progettazione, dei test e dei metodi di convalida e verifica, nonché l’identificazione e la valutazione dei rischi e dei mezzi con cui possono essere ridotti. La costituzione, la manutenzione e la gestione di uno schema di valutazione e delle relative procedure.
Forense digitale
Raccolta, elaborazione, preservazione, analisi e presentazione di prove forensi in base alla totalità dei risultati, tra cui le prove relative ai computer a supporto della mitigazione delle vulnerabilità di sicurezza e/o di indagini penali, relative a frodi, controspionaggio o per l’applicazione della legge.
Approvvigionamento
La fornitura di politiche, standard interni e consulenza sull’approvvigionamento o la messa in esercizio di prodotti e servizi forniti esternamente e sviluppati internamente. La fornitura di governance commerciale, la conformità alla legislazione e l’assicurazione della sicurezza delle informazioni. L’applicazione di processi di approvvigionamento conformi, tenendo in piena considerazione le problematiche e gli imperativi della messa in esercizio e dei fornitori. L’identificazione e la gestione dei fornitori per assicurare la consegna corretta di prodotti e servizi richiesti dall’azienda.
Gestione dei fornitori
L’allineamento degli obiettivi di prestazioni dei fornitori di un’organizzazione e delle attività con strategie e piani di approvvigionamento, bilanciando i costi, le efficienze e la qualità del servizio. La stipula di relazioni di lavoro basate sulla collaborazione, sulla fiducia e sulla comunicazione aperta al fine di incoraggiare la co-innovazione e il miglioramento del servizio con i fornitori. Il coinvolgimento proattivo dei fornitori a vantaggio mutuo per risolvere incidenti operativi, problemi, prestazioni insoddisfacenti e altre sorgenti di conflitto. L’utilizzo di chiari percorsi di trasmissione ai livelli superiori per la discussione e la risoluzione delle problematiche. La gestione delle prestazioni e dei rischi tra più fornitori (interni ed esterni) utilizzando un insieme di misure concordate.
Gestione dei contratti
La gestione e il controllo complessivi del funzionamento dei contratti formali per la fornitura di prodotti e servizi.
Gestione delle relazioni
L’identificazione, l’analisi, la gestione, il monitoraggio e il miglioramento sistematici delle relazioni con gli interessati per puntare a risultati mutuamente benefici e migliorarli. Guadagna l’impegno all’azione attraverso la consulenza e la considerazione degli impatti. Progetta l’approccio di gestione delle relazioni da intraprendere, inclusi i ruoli e le responsabilità, la governance, le politiche, i processi, gli strumenti e i meccanismi di supporto. Combina creativamente i canali di comunicazione formali e informali al fine di ottenere il risultato desiderato.
Supporto di assistenza ai clienti
La gestione e il funzionamento di una o più funzioni di sportello di assistenza o servizio clienti. Agendo come punto di contatto per supportare le problematiche di reportistica degli utenti e dei clienti del servizio, richiedendo informazioni, accesso o altri servizi. L’erogazione di servizio clienti attraverso più canali tra cui quelli umani, digitali, self-service e automatizzati.
Marketing
La ricerca, analisi e stimolazione di mercati potenziali o esistenti per prodotti e servizi IT e correlati, per offrire una base solida per lo sviluppo dell’attività e generare un flusso soddisfacente di richieste dei clienti. La gestione e lo sviluppo di strategie, campagne e attività quotidiane di marketing erogate attraverso canali appropriati
Vendita
L’identificazione di prospetti di vendita e delle loro qualifiche, lo sviluppo degli interessi dei clienti e la preparazione (compresa la gestione del processo di offerta), l’esecuzione e il monitoraggio della vendita di qualsiasi prodotto o servizio su un mercato esterno o interno.