conception centrée sur l’utilisateur

(unchanged)

Identification des comportements, besoins et motivations des utilisateurs à l'aide de méthodes de recherche par observation.

(new)

Garantir des interactions et des expériences de haute qualité qui répondent aux attentes des clients sur l'ensemble des points de contact et des canaux.

(new)

Favoriser l'accessibilité et l'inclusion dans les services et les produits.

(unchanged)

Compréhension du contexte d'utilisation de systèmes, produits et services et spécification des exigences d'expérience utilisateur et les objectifs de conception.

(unchanged)

Production de principes de conception et prototypes pour les interactions utilisateurs et expériences d'un produit, système ou service.

(unchanged)

Validation des systèmes, produits ou services par rapport aux objectifs, mesures et cibles de l'expérience utilisateur.