Gestión de problemas PBMG
La resolución (tanto reactiva como proactiva) de problemas en todo el ciclo de vida del sistema de información, incluyendo la clasificación, la priorización y la aplicación de acciones, la documentación de las causas raíces y la implementación de soluciones para evitar futuros incidentes.
Niveles de responsabilidad para esta habilidad
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Gestión de problemas: Niveles 1-2
Por lo general, esta habilidad no se observa ni se practica en estos niveles de responsabilidad y rendición de cuentas.
Gestión de problemas: Nivel 3
Investiga problemas en sistemas, procesos y servicios. Colabora en la implementación de soluciones y medidas preventivas acordadas.
Gestión de problemas: Nivel 4
Pone en marcha y monitorea acciones para investigar y solucionar problemas en sistemas, procesos y servicios. Determina soluciones/remedios a problemas. Colabora en la implementación de soluciones y medidas preventivas acordadas.
Gestión de problemas: Nivel 5
Asegura que se tomen acciones adecuadas para anticipar, investigar y resolver problemas en sistemas y servicios. Asegura que tales problemas se documenten por completo dentro del(los) sistema(s) de reporte relevantes. Habilita el desarrollo de soluciones a problemas. Coordina la implementación de soluciones y medidas preventivas acordadas. Analiza patrones y tendencias.
Gestión de problemas: Niveles 6-7
Por lo general, esta habilidad no se observa ni se practica en estos niveles de responsabilidad y rendición de cuentas.