Управление ИТ ITMG
Управление ИТ-инфраструктурой и ресурсами, необходимыми для планирования, разработки, предоставления и поддержки ИТ-услуг и продуктов для удовлетворения бизнес-потребностей. Подготовка к новым или измененным услугам, управление процессом изменений и поддержание нормативных, правовых и профессиональных стандартов. Управление производительностью систем и услуг с точки зрения их вклада в эффективность бизнеса, а также их финансовых затрат и устойчивости. Управление приобретенными услугами. Разработка планов постоянного улучшения услуг для обеспечения адекватной поддержки бизнес-потребностей с помощью ИТ-инфраструктуры.
Уровни ответственности за этот навык
| 5 | 6 | 7 |
Управление ИТ: Уровни 1-4
Этот навык, как правило, не соблюдается и не практикуется на этих уровнях ответственности и подотчетности.
Управление ИТ: Уровень 5
Берет на себя ответственность за проектирование, закупку, установку, обновление, эксплуатацию, контроль, обслуживание (включая хранение, модификацию и передачу данных, голоса, текста, звука и изображений) и эффективное использование компонентов ИТ-инфраструктуры и осуществляет мониторинг их работы. Обеспечивает техническое управление ИТ-операциями, обеспечивая соблюдение согласованных уровней обслуживания и соблюдение всех соответствующих политик и процедур. Планирует и контролирует все работы по обслуживанию и установке ИТ. Гарантирует, что операционные проблемы выявляются, регистрируются, отслеживаются и решаются. Предоставляет соответствующие отчеты о состоянии и другие отчеты специалистам, пользователям и менеджерам. Обеспечивает соответствие операционных процедур и методов работы текущему назначению. Исследует и управляет внедрением соответствующих инструментов, методов и процессов (включая автоматизацию) для управления системами и услугами.
Управление ИТ: Уровень 6
Определяет и управляет ресурсами, необходимыми для планирования, разработки и предоставления определенных услуг информационных и коммуникационных систем (включая хранение, изменение и передачу данных, голоса, текста, аудио и изображений). Взаимодействует с заинтересованными сторонами высшего звена и проектными группами и влияет на них посредством процессов управления изменениями, обеспечивая управление инфраструктурой для обеспечения согласованных уровней обслуживания и целостности данных. Несет полную ответственность за составление бюджета, оценку, планирование и постановку целей. Планирует и управляет внедрением процессов и процедур, инструментов и методов для мониторинга и управления производительностью автоматизированных систем и услуг. Согласовывает вклад систем и услуг с четко сформулированными бизнес и финансовыми целями и задачами производительности. Осуществляет мониторинг производительности и при необходимости принимает корректирующие меры в соответствии с политиками. Разрабатывает новые методы и организационные возможности (включая автоматизацию) для управления системами и услугами.
Управление ИТ: Уровень 7
Формирует стратегию управления технологическими ресурсами, в том числе корпоративными телекоммуникационными функциями, и продвигает возможности, которые технология предоставляет организации-работодателю, включая осуществимость изменений и их возможное влияние на бизнес. Утверждает выделение ресурсов для планирования, разработки и предоставления всех услуг и продуктов информационных систем. Ответственный за управление ИТ. Утверждает политику организации, регулирующую управление инициативами по изменениям, и стандарты профессионального поведения. Содержит обзор вклада программ в успех организации. Вдохновляет творческий подход и гибкость в управлении и применении ИТ. Формирует стратегию для мониторинга и управления производительностью ИТ-систем и услуг в отношении их вклада в эффективность бизнеса и выгод для бизнеса.