Soporte de aplicaciones ASUP

Prestar servicios de gestión, técnicos y administrativos para apoyar y mantener aplicaciones en vivo.

Notas orientativas

Las actividades pueden incluir, entre otras, las siguientes:

investigar y resolver problemas
implementar prácticas de trabajo que apoyen el desarrollo iterativo/ágil y/o aplicaciones basadas en la nube
monitorear el rendimiento de las aplicaciones
proporcionar orientación o capacitación a los usuarios, lo que incluye mejoras en los niveles de asistencia luego de versiones de software nuevas o actualizadas
proporcionar correcciones y soluciones permanentes o temporales para las fallas
adherir a las normas de protección, seguridad y calidad establecidas
capturar los comentarios de los usuarios para un análisis posterior a fin de informar el desarrollo futuro de la aplicación
implementar modificaciones generales o específicas del sitio
actualizar la documentación
mantener los datos de la aplicación
definir mejoras

El soporte generalmente implica una estrecha colaboración con los desarrolladores de aplicaciones y otras áreas especializadas. La prestación de servicios de soporte técnico y mantenimiento puede ofrecerse directamente a los usuarios de los sistemas o a las funciones de prestación de servicios.

Niveles

Definido en estos niveles:

Haga clic para saber por qué las habilidades de SFIA no están definidas en los 7 niveles.

Soporte de aplicaciones: Nivel 1

Esta habilidad no se observa típicamente al trabajar en este nivel de responsabilidad.

Soporte de aplicaciones: Nivel 2

Ayuda con procedimientos de mantenimiento especificados.

Ayuda con la investigación y resolución de asuntos relacionados con aplicaciones.

Soporte de aplicaciones: Nivel 3

Sigue los procedimientos acordados para identificar y solucionar problemas en las aplicaciones.

Utiliza software y herramientas de gestión de aplicaciones para recopilar las estadísticas de desempeño acordadas.

Realiza tareas de mantenimiento de las aplicaciones según se hayan acordado.

Soporte de aplicaciones: Nivel 4

Mantiene los procesos de soporte a las aplicaciones y comprueba que todas las solicitudes de soporte sean tratadas conforme a procedimientos acordados.

Utiliza software y herramientas de gestión de aplicaciones para investigar asuntos, recopilar estadísticas de desempeño y generar reportes.

Soporte de aplicaciones: Nivel 5

Se asegura de que todas las solicitudes de soporte sean tratadas conforme a estándares y procedimientos predeterminados.

Traza y mantiene los procedimientos y la documentación de soporte de aplicaciones.

Gestiona mejoras a las aplicaciones para aumentar el desempeño del negocio.

Asesora sobre las necesidades de seguridad, licencias, mejoras, respaldos y recuperación de desastres de las aplicaciones.

Soporte de aplicaciones: Niveles 6-7

Esta habilidad no se observa típicamente al trabajar en estos niveles de responsabilidad.