Habilidades
Evaluación de competencias
La evaluación de conocimientos, habilidades y comportamientos por cualquier medio ya sea formal o informal basada en Marcos de Referencia como SFIA. La evaluación, selección, adopción y adaptación de métodos, herramientas y técnicas basadas en el contexto de la evaluación y cómo debe utilizarse los resultados de la evaluación. La evaluación de las actividades de aprendizaje o educativas contra los resultados del desarrollo de habilidades/competencias definidas.
Desarrollo y diseño de aprendizaje
Se refiere a la especificación, el diseño, la creación, la presentación y el mantenimiento de materiales y recursos para su utilización en aprendizaje y desarrollo en el lugar de trabajo o en estudios obligatorios, de secundaria o superiores. Por lo general, implica la asimilación de información de fuentes existentes, la selección y la representación de forma adecuada para el objetivo y el público previstos. Incluye el diseño instruccional, el desarrollo de contenidos, la configuración y la realización de pruebas de entornos de aprendizaje, y el uso de tecnologías actuales adecuadas, tales como audio, vídeo, simulación y valoración. Podría incluir una acreditación por parte de terceros.
Entrega de aprendizaje
Se refiere a la transferencia de habilidades y conocimientos empresariales y/o técnicos y a la promoción de actitudes profesionales a fin de facilitar el aprendizaje y el desarrollo. Utiliza una variedad de técnicas, recursos y medios (que pueden incluir el e-learning, los entornos virtuales en línea, la autoevaluación, el aprendizaje asistido por homólogos, las simulaciones y otros métodos actuales).
Enseñanza y formación de materias
Corresponde a la especificación, diseño, desarrollo, entrega y evaluación de currículos para tecnologías de información y computación (incluida la comunicación electrónica) a cualquier nivel del sistema educativo, desde primaria hasta la enseñanza superior (en todos los rangos de edad) y en el lugar de trabajo. Los temas abordados son aquellos de las áreas fundamentales y más avanzadas de la computación y las habilidades comunes necesarias para realizar un uso productivo de los ordenadores y sistemas informáticos, tanto para profesionales de la computación y las TI como para usuarios competentes de sistemas de las TI, incluidas las ideas del pensamiento computacional y la aplicación de conceptos computacionales a la vida diaria y profesional. Se presta especial atención a los métodos, técnicas y la pedagogía (el estudio de ser profesor, tutor o académico, y al proceso de la enseñanza) de la enseñanza de las TI y la computación.
Gestión del desempeño
Se refiere a la optimización del rendimiento del personal, incluida la determinación de capacidades, la integración en los equipos, la distribución de tareas, la dirección, el apoyo, la orientación, la motivación y la gestión del rendimiento.
Administración de recursos
Corresponde a la gestión general de recursos de la fuerza de tarea para permitir el funcionamiento eficaz de la organización. La prestación de asesoramiento sobre cualquier aspecto de la adquisición de recursos, incluidos empleados, consultores y contratistas.
Desarrollo profesional
Se refiere a la facilitación del desarrollo profesional de las personas, incluyendo la puesta en marcha, monitoreo, revisión y validación de planes de aprendizaje y desarrollo según los requisitos organizacionales o empresariales. La orientación a los participantes en todos los aspectos relevantes de su desarrollo profesional continuo. La identificación de recursos de aprendizaje/desarrollo apropiados. Sirve de enlace entre los proveedores de formación internos y externos. La evaluación de los beneficios de las actividades de desarrollo profesional continuo.
Gestión de la calidad
Gestión de la calidad establece al interior de una organización una cultura de calidad y un sistema de procesos y prácticas de trabajo para llevar adelante los objetivos de calidad de la organización. Esto implica la aplicación de técnicas para el monitoreo y mejora de la calidad de cualquier aspecto de una función, procesos, productos, servicios o datos. El logro y mantenimiento de la conformidad a normas nacionales e internacionales, según proceda y a las políticas internas, incluyendo las relativas a calidad, servicio, sostenibilidad y seguridad.
Aseguramiento de la calidad
El proceso de asegurar, a través de la evaluación y revisión independiente, que las prácticas de trabajo, actividades de control de calidad, procesos organizativos y normas de calidad apropiadas se llevan a cabo y se adhiere y promueven las mejores prácticas a lo largo de la organización. Aseguramiento de la calidad proporciona confianza a la gestión interna y organismos externos, como clientes o reguladores, de que se cumplirán los requisitos de calidad. Aseguramiento de la calidad puede referirse a cualquier área donde se aplican normas de calidad, incluyendo productos, datos, servicios y procesos de negocio.
Medición
El desarrollo y operación de una capacidad de medición para apoyar las necesidades de información organizacional acordadas. La planificación, implementación y control de las actividades para medir atributos de procesos, productos y servicios con el fin de evaluar el rendimiento, progreso y proporcionar las indicaciones y perspectivas a problemas reales o potenciales, incidentes y riesgos. La identificación de requerimientos, la selección de medidas y escalas de medición, el establecimiento de métodos de recolección y análisis de datos, y la definición de valores y umbrales objetivo. Las mediciones pueden aplicarse a organizaciones, proyectos, procesos y productos de trabajo.
Revisión de conformidad
Corresponde a la evaluación independiente de la conformidad de cualquier actividad, proceso, producto final, producto o servicio con los criterios de normas especificadas, mejores prácticas u otros requisitos documentados. Podría estar relacionado, por ejemplo, con la gestión de activos, las herramientas de seguridad de redes, los cortafuegos y la seguridad de Internet, la sostenibilidad, los sistemas en tiempo real, el diseño de aplicaciones y las certificaciones específicas.
Evaluación de la seguridad
Corresponde a la evaluación de sistemas de software relacionados con la seguridad para determinar el cumplimiento de las normas y los niveles requeridos de integridad de la seguridad. Esto implica juzgar profesionalmente enfoques de ingeniería de software, incluyendo la conveniencia del diseño, la realización de pruebas, los métodos de validación y verificación, así como la identificación y la evaluación de riesgos y los medios por los cuales estos se pueden reducir. El establecimiento, el mantenimiento y la gestión de un marco y prácticas de valoración.
Análisis forense digital
Se refiere a la recolección, el procesamiento, la preservación, el análisis y la presentación de evidencia forense basadas en la totalidad de hallazgos, incluyendo evidencia informática, que respalden la mitigación de vulnerabilidades de la seguridad y/o investigaciones criminales, de fraude, de contra espionaje o de cumplimiento de la ley.
Adquisición
Se refiere a la prestación de políticas, normas internas y asesoramiento sobre la adquisición o el encargo de productos y servicios suministrados externamente y desarrollados internamente. La prestación de control comercial, conformidad con la legislación y garantía de la seguridad de la información. La implementación de procesos de adquisición de cumplimiento, teniendo totalmente en cuenta los problemas y las obligaciones tanto del comisionado como del proveedor. La identificación y gestión de proveedores para asegurar la entrega de productos y la prestación de servicios de manera exitosa requeridos por el negocio.
Gestión de proveedores
La alineación de los objetivos y las actividades de desempeño de los proveedores de una organización con las estrategias y planes de abastecimiento, el equilibrio de los costos, la eficiencia y la calidad del servicio. El establecimiento de relaciones de trabajo basadas en la colaboración, la confianza y la comunicación abierta para fomentar la co-innovación (innovación colaborativa) y la mejora del servicio con los proveedores. La participación proactiva de los proveedores para el beneficio mutuo para resolver incidentes operacionales, problemas, bajo rendimiento y otras fuentes de conflicto. El uso de rutas claras de escalamiento para discutir y resolver problemas. La gestión del rendimiento y los riesgos en múltiples proveedores (internos y externos) utilizando un conjunto de métricas acordadas.
Gestión de contratos
Corresponde a la gestión y el control en general del funcionamiento de contratos formales para el suministro de productos y servicios.
Gestión de las relaciones con los interesados
La identificación, el análisis, la gestión, el seguimiento y la mejora sistemáticos de las relaciones con los interesados para apuntar y mejorar los resultados mutuamente beneficiosos. Logra el compromiso de actuar a través de la consulta y la consideración de los impactos. Diseña el enfoque de gestión de relaciones que se tomará; incluidos roles y responsabilidades, gobernanza, políticas, procesos y herramientas, y mecanismos de apoyo. Creativamente combina canales de comunicación formales e informales para lograr el resultado deseado.
Soporte de servicio al cliente
La gestión y el funcionamiento de una o más funciones de servicio al cliente o de servicio técnico. Actuar como un punto de contacto para apoyar a los usuarios del servicio y los clientes que informan problemas, solicitan información, acceso u otros servicios. La entrega de servicio al cliente a través de múltiples canales, incluidos los humanos, digitales, autoservicio y automatizados.
Marketing
La investigación, el análisis y la estimulación de mercados potenciales o existentes para TI y productos y servicios relacionados, tanto para proporcionar una base sólida para el desarrollo del negocio como para generar un flujo satisfactorio de consultas de los clientes. La gestión y el desarrollo de estrategias, campañas y actividades diarias de mercadotecnia entregadas a través de los canales apropiados.
Venta
La identificación de las perspectivas de ventas y su cualificación, el desarrollo del interés del cliente y la preparación (incluyendo la gestión de la licitación), ejecución y seguimiento de la venta de cualquier producto o servicio en un mercado externo o interno.