Transición del servicio

La obtención de una confirmación formal de que se han cumplido los criterios de aceptación del servicio y de que el proveedor de servicios está preparado para operar el nuevo servicio cuando este se haya desplegada. (Los criterios de aceptación del servicio se utilizan para asegurar que un servicio cumpla con los requerimientos de servicio definidos, incluyendo los requerimientos de funcionalidad, soporte operacional, desempeño y calidad).

La planificación, la gestión, el control y el gobierno de activos y artefactos organizacionales, de proyecto y de servicio. La identificación, clasificación y especificación de elementos de configuración (CI) y sus interrelaciones. La identificación de la configuración y versión de código fuente, software, sistemas, documentos y CI dependientes de servicios, a distintos puntos en el tiempo. El control sistemático de cambios a la configuración y el mantenimiento de la integridad y trazabilidad de la configuración a lo largo del ciclo de vida del proyecto, sistema y/o servicio. La identificación y documentación de las características funcionales y físicas de CI, el control de cambios a esas características, el registro y reporte del estado del procesamiento y de la implementación de cambios. La verificación y auditoría de CI para calidad de datos y cumplimiento de requerimientos internos y externos especificados.

La gestión del ciclo de vida de todos los activos gestionados (hardware, software, propiedad intelectual, licencias, garantías, etc.), incluyendo la seguridad, el inventario, el cumplimiento, el uso y la eliminación, con el objetivo de proteger y asegurar el portafolio de activos corporativos, optimizar el costo total de propiedad y la sostenibilidad mediante la reducción de los costos operativos, la mejora de las decisiones de inversión y la capitalización de oportunidades potenciales. El conocimiento y el uso de estándares internacionales para la gestión de activos y la estrecha integración con la gestión de la seguridad, el cambio y la configuración, son ejemplos de la mejora en el desarrollo de la gestión de activos.

La gestión de cambios a la infraestructura de servicio incluyendo los activos de servicio, los elementos de configuración y la documentación asociada. La gestión de cambios utiliza solicitudes de cambio (RFC) para cambios estándares o de emergencia y cambios debidos a incidentes o problemas, con el fin de proveer control y reducción efectivos del riesgo a la disponibilidad, el desempeño, la seguridad y el cumplimiento de los servicios de negocio afectados por el cambio.

La gestión de procesos, sistemas y funciones para empaquetar, construir, probar y desplegar cambios y actualizaciones (que están vinculados como "liberaciones") en un entorno de producción, estableciendo o continuando el servicio especificado, para permitir la entrega controlada y efectiva a la gestión operativa y la comunidad de usuarios. La aplicación de automatización para mejorar la eficiencia y la calidad de las liberaciones.