Experiencia del usuario

La identificación de los comportamientos, las necesidades y las motivaciones de los usuarios a través de la etnografía, las técnicas de observación, el análisis de tareas y otras metodologías que incorporan el contexto social y tecnológico. Adoptar un enfoque que incorpore una participación significativa de los usuarios en la investigación para generar una comprensión profunda y descubrir nuevas oportunidades para sistemas, productos y servicios. La cuantificación de las diferentes poblaciones de usuarios y sus necesidades, identificando usuarios y segmentos objetivos con el fin de maximizar las posibilidades de éxito de diseño para sistemas, productos y servicios. La inclusión de una gama de usuarios en actividades de investigación para capturar la diversidad de usuarios de los sistemas, productos y servicios de la organización y el imperativo de hacerlos utilizables y accesibles para todos.

La identificación, análisis, aclaración y comunicación del contexto de uso en el que operarán las aplicaciones, y de los objetivos de los productos, sistemas o servicios. Análisis y priorización de las necesidades de experiencia del usuario de los interesados y definición de los atributos requeridos del sistema, producto o servicio, comportamiento y rendimiento. La definición y la gestión de la experiencia del usuario y los requisitos de accesibilidad del usuario para todos los usuarios potenciales.

El proceso de diseño iterativo para mejorar la satisfacción del usuario mediante la mejora de la usabilidad y la accesibilidad proporcionada al interactuar con un sistema, producto o servicio. El diseño de las tareas, interacciones e interfaces digitales y fuera de línea (offline) de los usuarios para cumplir con los requisitos de usabilidad y accesibilidad. El refinamiento de los diseños en respuesta a la evaluación centrada en el usuario y la retroalimentación y comunicación del diseño a los responsables del diseño, desarrollo e implementación.

Validación de sistemas, productos o servicios, para asegurar que se cumplan los requisitos de los interesados y de la organización, que se haya seguido la práctica requerida y que los sistemas en uso sigan satisfaciendo las necesidades de la organización y del usuario. Evaluación iterativa (desde primeros prototipos hasta implementación final en vivo) de efectividad, eficiencia, satisfacción del usuario, salud y seguridad, y accesibilidad para medir o mejorar la usabilidad de procesos nuevos o existentes, con la intención de alcanzar niveles óptimos de usabilidad del producto o servicio.