Diseño del servicio

La definición, el análisis, la planificación, la medición, el mantenimiento y la mejora de todos los aspectos de la disponibilidad de servicios, incluida la disponibilidad de energía. El control y la gestión generales de la disponibilidad del servicio para asegurar que el nivel de servicio prestado en todos los servicios sea similar o superior a las necesidades acordadas actuales y futuras del negocio, y de manera rentable.

La planificación, la implementación, el control, la revisión y la auditoria de la prestación de servicios para satisfacer los requerimientos de negocio del cliente. Esto incluye la negociación, la implementación y el monitoreo de acuerdos de nivel de servicio y la gestión continua de instalaciones operativas para proveer los niveles de servicio acordados, buscando mejorar la entrega de servicios y las metas de sostenibilidad de forma continua y proactiva.