Estrategia digital, innovación e inversiones

La creación, la iteración y el mantenimiento de una estrategia para alinear las acciones, los planes y los recursos de la organización con los objetivos de negocio y el desarrollo de planes para impulsar y ejecutar esa estrategia. Trabajar con los interesados para comunicar e incorporar la gestión estratégica a través de objetivos, responsabilidades y monitoreo del progreso.

La capacidad de identificar, priorizar, incubar y explotar las oportunidades proporcionadas por las tecnologías de información, de comunicación y digitales. Desarrollar e implementar procesos, herramientas e infraestructuras para soportar la innovación. Involucrar comunidades internas y externas, empleados, socios comerciales, clientes, usuarios y otros interesados en el proceso de innovación. Proporcionar gobierno y monitoreo a, y reporte sobre, el proceso de innovación.

La identificación de tecnologías, productos, servicios, métodos y técnicas nuevos y emergentes. La evaluación de su importancia y los impactos potenciales (amenazas y oportunidades) en habilitadores del negocio, costo, desempeño y sostenibilidad. La comunicación de las tecnologías emergentes y su impacto.

La identificación de los comportamientos, las necesidades y las motivaciones de los usuarios a través de la etnografía, las técnicas de observación, el análisis de tareas y otras metodologías que incorporan el contexto social y tecnológico. Adoptar un enfoque que incorpore una participación significativa de los usuarios en la investigación para generar una comprensión profunda y descubrir nuevas oportunidades para sistemas, productos y servicios. La cuantificación de las diferentes poblaciones de usuarios y sus necesidades, identificando usuarios y segmentos objetivos con el fin de maximizar las posibilidades de éxito de diseño para sistemas, productos y servicios. La inclusión de una gama de usuarios en actividades de investigación para capturar la diversidad de usuarios de los sistemas, productos y servicios de la organización y el imperativo de hacerlos utilizables y accesibles para todos.

El proceso de diseño iterativo para mejorar la satisfacción del usuario mediante la mejora de la usabilidad y la accesibilidad proporcionada al interactuar con un sistema, producto o servicio. El diseño de las tareas, interacciones e interfaces digitales y fuera de línea (offline) de los usuarios para cumplir con los requisitos de usabilidad y accesibilidad. El refinamiento de los diseños en respuesta a la evaluación centrada en el usuario y la retroalimentación y comunicación del diseño a los responsables del diseño, desarrollo e implementación.

La creación de enfoques nuevos y potencialmente disruptivos a la ejecución de actividades de negocio con el fin de crear oportunidades de negocio; entregar productos / servicios nuevos o mejorados; o para mejorar las cadenas de suministro. La identificación e implementación de mejoras a operaciones, servicios y modelos de negocio. La evaluación de los costos y los beneficios potenciales de los nuevos enfoques. El análisis y diseño de procesos de negocios para adoptar y explotar tecnologías para mejorar el desempeño del negocio. El desarrollo de capacidades de gestión de procesos de negocio para aumentar la agilidad organizacional y la capacidad de respuesta al cambio.

El análisis y la gestión proactiva de la demanda del negocio para nuevos servicios o modificaciones a características o volúmenes de servicios existentes. Colaborar con el negocio para priorizar la demanda con el fin de mejorar el valor del negocio. Desarrollar y comunicar ideas sobre patrones de demanda. Proponer respuestas para satisfacer la demanda tanto a corto como a largo plazo y facilitar la toma de decisiones y la planificación. Integrar el análisis y la planificación de la demanda con procesos complementarios de planificación estratégica, operativa y de cambio.

Corresponde al desarrollo y la aplicación de un marco de gestión sistemático para definir y entregar una cartera de programas, proyectos y/o servicios continuados, como respaldo de estrategias y objetivos empresariales específicos. Incluye la implementación de una valoración estratégica de inversiones y un proceso de toma de decisiones con base en un conocimiento claro del coste, el riesgo, las interdependencias y el impacto sobre las actividades empresariales existentes, permitiendo una evaluación objetiva y medible de los posibles cambios y beneficios que deben obtenerse. La priorización de la utilización de recursos y cambios que deben implementarse. La revisión regular de carteras. La gestión del canal de servicio (soluciones propuestas o en desarrollo), el catálogo de servicios (en funcionamiento o disponibles para el despliegue) y los servicios retirados.

La creación, la iteración y el mantenimiento de estructuras tales como arquitecturas empresariales y de negocio que incorporan los principios, métodos y modelos clave que describen el estado futuro de la organización y que permiten su evolución. Esto generalmente involucra la interpretación de los objetivos y los impulsores del negocio; la traducción de la estrategia y los objetivos del negocio en un "modelo operativo"; la evaluación estratégica de las capacidades actuales; la identificación de los cambios requeridos en las capacidades; y la descripción de las interrelaciones entre las personas, la organización, el servicio, el proceso, los datos, la información, la tecnología y el entorno externo. El proceso de desarrollo de la arquitectura soporta la formación de las restricciones, los estándares y los principios rectores necesarios para definir, asegurar y gobernar la evolución requerida; esto facilita el cambio en la estructura, los procesos de negocio, los sistemas y la infraestructura de la organización con el fin de lograr una transición predecible al estado deseado.

La gestión activa de los productos o servicios a lo largo de su ciclo de vida (inicio hasta el retiro) con el fin de abordar las oportunidades de mercado y las necesidades del cliente / usuario y generar el mayor valor posible para el negocio. La adopción y adaptación de modelos de desarrollo de productos basados en el contexto del trabajo y la selección apropiada de enfoques predictivos (plan-driven) o enfoques adaptativos (iterativos / ágiles).

La investigación, el análisis y la estimulación de mercados potenciales o existentes para TI y productos y servicios relacionados, tanto para proporcionar una base sólida para el desarrollo del negocio como para generar un flujo satisfactorio de consultas de los clientes. La gestión y el desarrollo de estrategias, campañas y actividades diarias de mercadotecnia entregadas a través de los canales apropiados.