Habilitadores de tecnología digital

La obtención, análisis, especificación y validación de requisitos y limitaciones a un nivel que permite un desarrollo eficaz y las operaciones de software nuevo o modificado, sistemas, procesos, productos y servicios. La gestión de requisitos a lo largo de toda la entrega y el ciclo de vida operativo del software, sistema, procesos, productos o servicios. La negociación de concesiones que son ambas aceptables por los interesados claves y dentro de las limitaciones presupuestarias, técnicas, reglamentarias y otras. La adopción y adaptación de modelos de ciclo de vida de gestión de requisitos en función del contexto de la obra y seleccionando adecuadamente en enfoques plan-conducido/predictivo o enfoques más adaptativos (iterativos y ágiles).

La identificación, análisis, aclaración y comunicación del contexto de uso en el que operarán las aplicaciones, y de los objetivos de los productos, sistemas o servicios. Análisis y priorización de las necesidades de experiencia del usuario de los interesados y definición de los atributos requeridos del sistema, producto o servicio, comportamiento y rendimiento. La definición y la gestión de la experiencia del usuario y los requisitos de accesibilidad del usuario para todos los usuarios potenciales.

El proceso de diseño iterativo para mejorar la satisfacción del usuario mediante la mejora de la usabilidad y la accesibilidad proporcionada al interactuar con un sistema, producto o servicio. El diseño de las tareas, interacciones e interfaces digitales y fuera de línea (offline) de los usuarios para cumplir con los requisitos de usabilidad y accesibilidad. El refinamiento de los diseños en respuesta a la evaluación centrada en el usuario y la retroalimentación y comunicación del diseño a los responsables del diseño, desarrollo e implementación.

La aplicación de matemáticas, estadísticas, modelos predictivos y técnicas de aprendizaje de máquina para descubrir patrones y conocimiento significativos en datos registrados. Análisis de datos con altos volúmenes, velocidades y variedad (números, símbolos, texto, sonido e imagen). Desarrollo de perspectivas progresivas, predictivas, en tiempo real, basadas en modelos para crear valor e impulsar la toma de decisiones efectiva. La identificación, validación y explotación de conjuntos de datos internos y externos generados a partir de una amplia gama de procesos.

El proceso de interpretación de conceptos, ideas y hechos mediante el uso de representaciones gráficas. Condensar y encapsular las características de los datos, lo que facilita el descubrimiento de oportunidades, la identificación de riesgos, el análisis de tendencias y la toma de decisiones efectivas. Presentar hallazgos e información de datos de maneras creativas para facilitar la comprensión de datos a través de un rango de audiencias técnicas y no técnicas.

La definición, adaptación, implementación, evaluación, medición, automatización y mejora de métodos y herramientas para soportar la planificación, el desarrollo, la prueba, la operación, la gestión y el mantenimiento de sistemas. Asegurando que los métodos y herramientas se adopten y utilicen de manera efectiva en toda la organización.

El diseño y la comunicación de estructuras de alto nivel para permitir y guiar el diseño y desarrollo de soluciones integradas que satisfagan las necesidades actuales y futuras del negocio. Además de los componentes de tecnología, la arquitectura de solución abarca los cambios a servicios, procesos, organización y modelos operativos. La provisión de orientación integral sobre el desarrollo de, y la modificación a, los componentes de la solución para asegurar que tengan en cuenta arquitecturas, estrategias, políticas, estándares y prácticas relevantes (incluyendo la seguridad) y que los componentes de soluciones existentes y planificados sigan siendo compatibles.

La investigación metódica, análisis, revisión y documentación de todo o parte de un negocio en términos de metas comerciales, objetivos, funciones y procesos, la información utilizada y los datos en los que se basa la información. La definición de requisitos para mejorar los procesos y sistemas, reducir sus costos, mejorar su sostenibilidad y la cuantificación de posibles beneficios de negocio. La creación colaborativa y la iteración de especificaciones viables y criterios de aceptación en preparación para el despliegue de sistemas de información y comunicación. La adopción y adaptación de enfoques de análisis empresarial basados en el contexto del trabajo y la selección adecuada de enfoques predictivos (basado en planes) o enfoques adaptativos (iterativos / ágiles).

Corresponde a la producción de representaciones abstractas o destiladas del mundo real, supuestos empresariales o lúdicos en aplicaciones tradicionales o transmediáticas, para colaborar en la comunicación y la comprensión de escenarios existentes, conceptuales o propuestos. Se centra fundamentalmente en la representación de procesos, funciones, datos, organización y tiempo. Los modelos podrían utilizarse para representar un tema en distintos niveles de detalle o descomposición.

El diseño de sistemas para cumplir con los requisitos especificados, compatibles con las arquitecturas de sistemas acordados, que se adhieren a los estándares corporativos y están dentro de las restricciones de rendimiento y viabilidad. La identificación de conceptos y su traducción en un diseño que forma la base para la construcción y verificación de sistemas. El diseño o selección de componentes. El desarrollo de un conjunto completo de modelos detallados, propiedades y / o características descritas en una forma adecuada para su implementación. La adopción y adaptación de modelos de ciclo de vida de diseño de sistemas basados en el contexto del trabajo y seleccionando apropiadamente desde enfoques predictivos (basados en planes) o enfoques adaptativos (iterativos / ágiles).

La gestión y el funcionamiento de una o más funciones de servicio al cliente o de servicio técnico. Actuar como un punto de contacto para apoyar a los usuarios del servicio y los clientes que informan problemas, solicitan información, acceso u otros servicios. La entrega de servicio al cliente a través de múltiples canales, incluidos los humanos, digitales, autoservicio y automatizados.

La alineación de los objetivos y las actividades de desempeño de los proveedores de una organización con las estrategias y planes de abastecimiento, el equilibrio de los costos, la eficiencia y la calidad del servicio. El establecimiento de relaciones de trabajo basadas en la colaboración, la confianza y la comunicación abierta para fomentar la co-innovación (innovación colaborativa) y la mejora del servicio con los proveedores. La participación proactiva de los proveedores para el beneficio mutuo para resolver incidentes operacionales, problemas, bajo rendimiento y otras fuentes de conflicto. El uso de rutas claras de escalamiento para discutir y resolver problemas. La gestión del rendimiento y los riesgos en múltiples proveedores (internos y externos) utilizando un conjunto de métricas acordadas.

Validación de sistemas, productos o servicios, para asegurar que se cumplan los requisitos de los interesados y de la organización, que se haya seguido la práctica requerida y que los sistemas en uso sigan satisfaciendo las necesidades de la organización y del usuario. Evaluación iterativa (desde primeros prototipos hasta implementación final en vivo) de efectividad, eficiencia, satisfacción del usuario, salud y seguridad, y accesibilidad para medir o mejorar la usabilidad de procesos nuevos o existentes, con la intención de alcanzar niveles óptimos de usabilidad del producto o servicio.