Resultados da pesquisa

Gerenciamento do ciclo de vida de todos os problemas que ocorreram ou possam ocorrer na entrega de um serviço.

Planejamento e implementação de processos e procedimentos em toda a organização, visando o gerenciamento de riscos para o sucesso ou integridade do negócio.

Gerenciamento da prestação de serviços baseados em tecnologia para atender necessidades organizacionais definidas.

Fornecimento de uma fonte de informações consistentes sobre serviços e produtos disponíveis para clientes e usuários.

Garantia de que os componentes de serviços tenham capacidade e desempenho para atender às necessidades de negócio atuais e futuras.

Planejamento, identificação, controle, prestação de contas e auditoria de itens de configuração (ICs) e suas inter-relações.

Desenvolvimento, implementação e teste de uma estrutura de continuidade de negócios.

Análise e gerenciamento proativo da demanda de negócios por novos serviços ou por modificações em recursos ou volumes de serviços existentes.

Definição e operação de uma estrutura de gestão de processos e práticas de trabalho para atingir os objetivos de qualidade da organização.