Gestión de la calidad QUMG
Definir y operar un marco de gestión de procesos y prácticas de trabajo para cumplir con los objetivos de calidad de la organización.
Notas orientativas
Las actividades pueden incluir, entre otras, las siguientes:
- establecer un sistema de gestión de la calidad y una cultura de la calidad
- aplicar técnicas para supervisar y mejorar la calidad de cualquier aspecto de una función, proceso, producto, servicio o dato.
- proporcionar asesoramiento sobre la aplicación de técnicas de gestión de calidad adecuadas
- alcanzar y mantener la conformidad con normas nacionales e internacionales y de las políticas internas
Las normas internas o externas suelen estar relacionadas con áreas como la calidad, el servicio, la sostenibilidad y la seguridad.
Niveles de responsabilidad para esta habilidad
| 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
Gestión de la calidad: Niveles 1-2
Por lo general, esta habilidad no se observa ni se practica en estos niveles de responsabilidad y rendición de cuentas.
Gestión de la calidad: Nivel 3
Utiliza métodos apropiados y un enfoque sistemático para el desarrollo, mantenimiento, control y distribución de normas de calidad y medioambientales.
Realiza cambios técnicos y controla la actualización y distribución de las normas de calidad.
Distribuye normas nuevas y corregidas.
Gestión de la calidad: Nivel 4
Ayuda en el desarrollo de nuevas o mejoradas prácticas y procesos organizacionales o normas.
Ayuda a proyectos, funciones o equipos en la planificación de la gestión de la calidad para su área de responsabilidad.
Facilita mejoras localizadas en el sistema de calidad o servicios.
Gestión de la calidad: Nivel 5
Se asegura de que proyectos, equipos y funciones apliquen prácticas adecuadas y que estén cumpliendo con los niveles de calidad requeridos por la organización.
Asesora sobre la aplicación de técnicas y normas adecuadas para la gestión de la calidad.
Determina las áreas donde deben cambiar los procesos existentes a partir del análisis de resultados de auditoría. Facilita mejoras en los procesos cambiando enfoques y prácticas de trabajo, generalmente usando modelos reconocidos.
Asume la responsabilidad de controlar la actualización y distribución de las normas organizativas.
Gestión de la calidad: Nivel 6
Alcanza y mantiene la conformidad con normas nacionales e internacionales, según corresponda.
Prioriza las áreas donde mejorar la calidad teniendo en cuenta la estrategia, los objetivos de negocios y los resultados de auditorías internas y externas. Inicia la aplicación de técnicas apropiadas de gestión de calidad en estas áreas.
Inicia mejoras en los procesos cambiando enfoques y prácticas de trabajo, típicamente usando modelos reconocidos.
Identifica y planifica acciones correctivas sistemáticas para reducir errores y mejorar la calidad de los sistemas y servicios.
Gestión de la calidad: Nivel 7
Determina la estrategia de calidad y asegura un compromiso con el liderazgo ejecutivo.
Desarrolla políticas para la aprobación y adopción por parte de la dirección organizacional. Se asegura de que los recursos, procedimientos y tecnología adecuados estén disponibles para soportar el sistema de calidad.
Planifica y supervisa el desempeño del sistema de gestión de calidad y el programa de auditoría interna de calidad.
Determina la medida en que las políticas y los sistemas de calidad cumplen con las necesidades de la organización y hace revisiones cuando es necesario.