El marco global de habilidades y competencias para un mundo digital

Gestión de la calidad QUMG

Definir y operar un marco de gestión de procesos y prácticas de trabajo para cumplir con los objetivos de calidad de la organización.

Notas orientativas

Las actividades pueden incluir, entre otras, las siguientes:

  • establecer un sistema de gestión de la calidad y una cultura de la calidad
  • aplicar técnicas para supervisar y mejorar la calidad de cualquier aspecto de una función, proceso, producto, servicio o dato.
  • proporcionar asesoramiento sobre la aplicación de técnicas de gestión de calidad adecuadas
  • alcanzar y mantener la conformidad con normas nacionales e internacionales y de las políticas internas

Las normas internas o externas suelen estar relacionadas con áreas como la calidad, el servicio, la sostenibilidad y la seguridad.

Niveles

Definido en estos niveles: 3 4 5 6 7

Gestión de la calidad: Niveles 1-2

Esta habilidad no se observa típicamente al trabajar en estos niveles de responsabilidad.

Gestión de la calidad: Nivel 3

Utiliza métodos apropiados y un enfoque sistemático para el desarrollo, mantenimiento, control y distribución de normas de calidad y medioambientales.

Realiza cambios técnicos y controla la actualización y distribución de las normas de calidad.

Distribuye normas nuevas y corregidas.

Gestión de la calidad: Nivel 4

Ayuda en el desarrollo de nuevas o mejoradas prácticas y procesos organizacionales o normas.

Ayuda a proyectos, funciones o equipos en la planificación de la gestión de la calidad para su área de responsabilidad.

Facilita mejoras localizadas en el sistema de calidad o servicios.

Gestión de la calidad: Nivel 5

Se asegura de que proyectos, equipos y funciones apliquen prácticas adecuadas y que estén cumpliendo con los niveles de calidad requeridos por la organización.

Asesora sobre la aplicación de técnicas y normas adecuadas para la gestión de la calidad.

Determina las áreas donde deben cambiar los procesos existentes a partir del análisis de resultados de auditoría. Facilita mejoras en los procesos cambiando enfoques y prácticas de trabajo, generalmente usando modelos reconocidos.

Asume la responsabilidad de controlar la actualización y distribución de las normas organizativas.

Gestión de la calidad: Nivel 6

Alcanza y mantiene la conformidad con normas nacionales e internacionales, según corresponda.

Prioriza las áreas donde mejorar la calidad teniendo en cuenta la estrategia, los objetivos de negocios y los resultados de auditorías internas y externas. Inicia la aplicación de técnicas apropiadas de gestión de calidad en estas áreas.

Inicia mejoras en los procesos cambiando enfoques y prácticas de trabajo, típicamente usando modelos reconocidos.

Identifica y planifica acciones correctivas sistemáticas para reducir errores y mejorar la calidad de los sistemas y servicios.

Gestión de la calidad: Nivel 7

Determina la estrategia de calidad y asegura un compromiso con el liderazgo ejecutivo.

Desarrolla políticas para la aprobación y adopción por parte de la dirección organizacional. Se asegura de que los recursos, procedimientos y tecnología adecuados estén disponibles para soportar el sistema de calidad.

Planifica y supervisa el desempeño del sistema de gestión de calidad y el programa de auditoría interna de calidad.

Determina la medida en que las políticas y los sistemas de calidad cumplen con las necesidades de la organización y hace revisiones cuando es necesario.