El marco global de habilidades y competencias para un mundo digital

Gestión de la calidad QUMG

Definir y operar un marco de gestión de procesos y prácticas de trabajo para cumplir con los objetivos de calidad de la organización.

Niveles de responsabilidad para esta habilidad

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Notas orientativas

Las actividades pueden incluir, entre otras, las siguientes:

  • establecer un sistema de gestión de la calidad y una cultura de la calidad
  • aplicar técnicas para supervisar y mejorar la calidad de cualquier aspecto de una función, proceso, producto, servicio o dato.
  • proporcionar asesoramiento sobre la aplicación de técnicas de gestión de calidad adecuadas
  • alcanzar y mantener la conformidad con normas nacionales e internacionales y de las políticas internas

Las normas internas o externas suelen estar relacionadas con áreas como la calidad, el servicio, la sostenibilidad y la seguridad.

Comprender los niveles de responsabilidad de esta habilidad

Donde los niveles inferiores no están definidos...
  • Las tareas y responsabilidades específicas no se definen porque la habilidad requiere un mayor nivel de autonomía, influencia y complejidad en la toma de decisiones de lo que normalmente se espera en estos niveles. Puede utilizar las instrucciones de esencia para comprender las responsabilidades genéricas asociadas a estos niveles.
Donde los niveles superiores no están definidos...
  • Las responsabilidades y la rendición de cuentas no están definidas porque estos niveles superiores implican un liderazgo estratégico y una influencia organizacional más amplia que va más allá del alcance de esta habilidad específica. Véanse las declaraciones de esencia.

Desarrollar habilidades y demostrar responsabilidades relacionadas con esta habilidad.

Los niveles definidos muestran la progresión incremental en habilidades y responsabilidades.

Donde los niveles inferiores no están definidos...

Puedes desarrollar tus conocimientos y apoyar a otras personas que sí tienen responsabilidad en esta área de la siguiente manera:

  • Aprender conceptos y principios clave relacionados con esta habilidad y su impacto en su función
  • Realización de habilidades relacionadas (consulte las habilidades relacionadas con SFIA)
  • Apoyar a otros que realizan tareas y actividades de nivel superior
Donde los niveles superiores no están definidos...
  • Puede progresar desarrollando habilidades relacionadas que se adaptan mejor a niveles más altos de liderazgo organizacional.

Mostrar/ocultar descripciones y niveles adicionales.

Gestión de la calidad: Nivel 3

Nivel 3 - Aplicar: Esencia del nivel: Realiza tareas variadas, a veces complejas y no rutinarias, utilizando métodos y procedimientos estándar. Trabaja bajo dirección general, ejerce discreción y gestiona el propio trabajo dentro de los plazos. Potencia proactivamente las habilidades y el impacto en el lugar de trabajo.

Utiliza métodos apropiados y un enfoque sistemático para el desarrollo, mantenimiento, control y distribución de normas de calidad y medioambientales.

Realiza cambios técnicos y controla la actualización y distribución de las normas de calidad.

Distribuye normas nuevas y corregidas.

Gestión de la calidad: Nivel 4

Nivel 4 - Facilitar: Esencia del nivel: Realiza diversas actividades complejas, apoya y guía a otros, delega tareas cuando corresponde, trabaja de forma autónoma bajo dirección general y aporta experiencia para cumplir los objetivos del equipo.

Ayuda en el desarrollo de nuevas o mejoradas prácticas y procesos organizacionales o normas.

Ayuda a proyectos, funciones o equipos en la planificación de la gestión de la calidad para su área de responsabilidad.

Facilita mejoras localizadas en el sistema de calidad o servicios.

Gestión de la calidad: Nivel 5

Nivel 5 - Asegurar, asesorar: Esencia del nivel: Proporciona orientación autorizada en su campo y trabaja bajo una dirección amplia. Responsable de entregar resultados de trabajo significativos, desde el análisis hasta la ejecución y evaluación.

Se asegura de que proyectos, equipos y funciones apliquen prácticas adecuadas y que estén cumpliendo con los niveles de calidad requeridos por la organización.

Asesora sobre la aplicación de técnicas y normas adecuadas para la gestión de la calidad.

Determina las áreas donde deben cambiar los procesos existentes a partir del análisis de resultados de auditoría. Facilita mejoras en los procesos cambiando enfoques y prácticas de trabajo, generalmente usando modelos reconocidos.

Asume la responsabilidad de controlar la actualización y distribución de las normas organizativas.

Gestión de la calidad: Nivel 6

Nivel 6 - Iniciar, ejercer influencia: Esencia del nivel: Tiene una influencia organizativa considerable, toma decisiones de alto nivel, moldea políticas, demuestra liderazgo, promueve la colaboración organizacional y acepta la rendición de cuentas en áreas clave.

Alcanza y mantiene la conformidad con normas nacionales e internacionales, según corresponda.

Prioriza las áreas donde mejorar la calidad teniendo en cuenta la estrategia, los objetivos de negocios y los resultados de auditorías internas y externas. Inicia la aplicación de técnicas apropiadas de gestión de calidad en estas áreas.

Inicia mejoras en los procesos cambiando enfoques y prácticas de trabajo, típicamente usando modelos reconocidos.

Identifica y planifica acciones correctivas sistemáticas para reducir errores y mejorar la calidad de los sistemas y servicios.

Gestión de la calidad: Nivel 7

Nivel 7 - Establecer estrategias, inspirar, movilizar: Esencia del nivel: Opera al más alto nivel organizacional, determina la visión y la estrategia general de la organización y asume la responsabilidad por el éxito general.

Determina la estrategia de calidad y asegura un compromiso con el liderazgo ejecutivo.

Desarrolla políticas para la aprobación y adopción por parte de la dirección organizacional. Se asegura de que los recursos, procedimientos y tecnología adecuados estén disponibles para soportar el sistema de calidad.

Planifica y supervisa el desempeño del sistema de gestión de calidad y el programa de auditoría interna de calidad.

Determina la medida en que las políticas y los sistemas de calidad cumplen con las necesidades de la organización y hace revisiones cuando es necesario.