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Gestion du cycle de vie de tous les problèmes qui se sont produits ou pourraient se produire dans la prestation d’un service.

Coordination des réponses aux rapports d'incident, minimisation des impacts négatifs et rétablissement du service le plus rapidement possible.

Veille à ce que les composants de service aient la capacité et les performances nécessaires pour répondre aux besoins commerciaux actuels et prévus.

Assurance que les services livrent les niveaux convenus de disponibilité pour satisfaire les besoins commerciaux actuels et futurs.

Mise à disposition d’une source d'informations cohérentes sur les services et produits disponibles aux clients et utilisateurs.

Accord sur les objectifs pour les niveaux de service et évaluation, surveillance et gestion de la prestation de services par rapport aux objectifs.

Planification, conception et gestion de l’immobilier, espace et installations qui, collectivement, composent le parc informatique.

Planification, mise en œuvre et optimisation des technologies et processus utilisés pour le stockage de données.

Application de processus, systèmes et fonctions nécessaires pour rendre les services et fonctionnalités nouveaux et modifiés disponibles à l'utilisation.

Planification, identification, contrôle, comptabilisation et audit des éléments de configuration («Configuration Items», CI) et leurs interrelations.