Operación del servicio

La prestación de experticia especializada para facilitar y ejecutar la instalación y el mantenimiento de software de sistema, tales como sistemas operativos, productos de gestión de datos, productos de ofimática y otro software utilitario.

La planificación, el diseño y la gestión de la capacidad, la funcionalidad y la sostenibilidad de los componentes de servicios (incluyendo hardware, software, recursos de red y software/infraestructura como servicio) para satisfacer las necesidades actuales y previstas de manera rentable en línea con el negocio. El modelado tanto de cambios a largo plazo como de variaciones a corto plazo en el nivel de capacidad requerido para ejecutar el servicio. El despliegue de técnicas para controlar la demanda y agregar/reducir capacidad de manera rentable y oportuna para satisfacer los cambios en la demanda.

La prestación de servicios de gestión de seguridad operativa y administrativos. Incluye, por lo general, la autorización y el monitoreo del acceso a las instalaciones o infraestructuras de TI, la investigación del acceso no autorizado y el cumplimiento de la legislación pertinente.

La valoración de vulnerabilidades de la organización mediante el diseño y la ejecución de pruebas de penetración que demuestran cómo un adversario puede trastocar los objetivos de seguridad de la organización o lograr objetivos adversos específicos. Ejecutar pruebas de penetración puede ser actividad aislada o parte de las pruebas de aceptación antes de la aprobación para operar. La identificación de conocimiento más profundo sobre los riesgos comerciales de diversas vulnerabilidades.

El despliegue, la integración, la calibración, el ajuste y el mantenimiento de elementos de radiofrecuencia (RF) y análogos de los sistemas de las TI.

La prestación de servicios de soporte técnico y mantenimiento, ya sea directamente a los usuarios de los sistemas o a las funciones de prestación de servicios. El soporte normalmente incluye la investigación y resolución de asuntos y también puede incluir el monitoreo del desempeño. Los asuntos se pueden resolver proporcionando consejos o capacitación a los usuarios, creando correcciones (permanentes o temporales) para las fallas, realizando modificaciones generales o específicas al sitio, actualizando documentación, manipulando datos o definiendo mejoras. A menudo el soporte involucra una estrecha colaboración con los desarrolladores del sistema y/o colegas especializados en distintas áreas, tales como la administración de bases de datos o lel soporte a redes.

La operación y el control de la infraestructura de TI (que comprende hardware físico o virtual, software, servicios de red y almacenamiento de datos, localmente o aprovisionada como servicios en la nube) que se requiere para entregar y soportar las necesidades de sistemas de información de una empresa. La operación y el control de la infraestructura de TI (que comprende hardware físico o virtual, software, servicios de red y almacenamiento de datos, localmente o aprovisionada como servicios en la nube) que se requiere para entregar y soportar las necesidades de sistemas de información de una empresa.. Incluye la preparación para servicios nuevos o modificados, la operación del proceso de cambio, el mantenimiento de estándares regulatorios, legales y profesionales, la construcción y gestión de sistemas y componentes en ambientes virtualizados y de computación en la nube y la monitoreo del desempeño de sistemas y servicios en relación con su contribución al desempeño del negocio, su seguridad y su sostenibilidad. La aplicación de herramientas de gestión de la infraestructura para automatizar el aprovisionamiento, las pruebas, la implementación y el monitoreo de los componentes de la infraestructura.

La instalación, la configuración, la actualización, la administración, el monitoreo y el mantenimiento de bases de datos. Proveer soporte a bases de datos operacionales en uso productivo y para propósitos internos o provisionales tales como desarrollo iterativos y pruebas. Mejorar el desempeño de bases de datos y las herramientas y los procesos para la administración de base de datos (incluyendo la automatización).

La planificación, la implementación, la configuración y el ajuste del hardware y software de almacenamiento, abarcando el almacenamiento de datos en línea, fuera de línea, remotos y fuera de las instalaciones (respaldo, archivado y recuperación) y asegurando el cumplimiento de requerimientos regulatorios y de seguridad.

La prestación de servicios de soporte y mantenimiento de redes. El soporte puede prestarse tanto a usuarios de los sistemas como a funciones de prestación de servicios. El soporte normalmente se presta en forma de investigación y resolución de problemas y facilitando información sobre los sistemas. También puede incluir el monitoreo de su desempeño. Los problemas se pueden resolver proporcionando asesoramiento o capacitación a los usuarios acerca de la funcionalidad, el funcionamiento correcto y las limitaciones de la red, ideando soluciones temporales, corrigiendo fallas o realizando modificaciones generales o específicas del sitio.

La resolución (tanto reactiva como proactiva) de problemas en todo el ciclo de vida del sistema de información, incluyendo la clasificación, la priorización y la aplicación de acciones, la documentación de las causas raíces y la implementación de soluciones para evitar futuros incidentes.

El procesamiento y la coordinación de respuestas apropiadas y oportunas a reportes de incidentes, incluyendo canalizar solicitudes de ayuda a las funciones apropiadas para su resolución, monitorear la actividad de resolución y mantener informados a los clientes acerca del progreso hacia la restauración del servicio.

La planificación, el control y la gestión de todas las instalaciones que, colectivamente, componen el parque informático. Esto implica la prestación y gestión del ambiente físico, incluyendo la asignación de espacio y potencia y el monitoreo ambiental para proporcionar estadísticas sobre el uso de energía. Abarca el control del acceso físico y el cumplimiento de todas las políticas y regulaciones obligatorias sobre la salud y la seguridad en el trabajo.