业务战略和规划

对新服务的业务需求进行分析和主动管理，或修改现有服务的特性或流量。与业务合作完成需求排序，以提高业务价值。提供并交流对需求模式的洞察结果。提出应对措施，满足短期和长期需求，引导决策和规划。将需求分析和规划与互补的战略、运营和变更规划过程结合起来。

IT 基础设施和资源管理要求为 IT 服务和产品进行规划、开发、交付和支持，以满足业务需求。完成新服务或变更服务的准备工作，以及变更流程的管理以及法规、法律和专业标准的维护。对系统性能、服务对经营业绩的贡献、服务财务成本及可持续性进行管理。购入服务的管理。制定持续服务改善计划，以确保 IT 基础设施足以支撑业务需求。

对在提供IT服务时使用的IT资产和资源实施全面的财务管理、控制和管理，包括识别材料和能源成本，确保遵守所有的治理、法律和法规的要求。

能够识别、优先排序、孵化和利用信息、通信和数字技术提供的机会。开发并实施支持创新的流程、工具和基础设施。 在创新过程中让内部和外部社区、员工、商业合作伙伴、客户、用户和其他利益相关者参与进来。 为创新过程提供治理，监控和报告。

通过数据收集、创新、实验、评估和传播系统地创造新知识。确定研究目标和研究的方法。积极参与研究团体；通过数字媒体、会议、期刊、书籍和研讨会进行正式和非正式地交流。

创造新的和潜在的突破性方法来开展商业活动，以创造商业机会；提供新的或改进的产品/服务；或改善供应链。识别和实施业务运营、服务和模型的改进。评估新方法的成本和潜在收益。分析和设计业务流程，以便采纳和利用各项技术来提高业务绩效。发展企业流程管理能力，以提高组织的敏捷性和对变更的响应能力。

通过捕获、分享、开发和利用组织的集体知识，对重要知识进行系统的管理，从而为组织创造价值，以提高绩效、支持决策并降低风险。发展支持性和协作性的知识共享文化，以推动知识管理的技术解决方案被成功采用。通过促进内部和外部协作和沟通，提供对非正式的、隐性的知识以及正式的、有文档记录的显性知识的访问。

企业和业务架构等体系的创建、迭代和维护应该体现描述组织未来状态的关键原则、方法和模型，并且保证能够可发展演进。这通常涉及到业务目标和驱动因素的解读；经营策略和目标向“运营模式”的转化；对当前能力的战略评估；对能力变更要求的识别；以及人、企业、服务、流程、数据、信息、技术和外部环境之间相互关系的描述。架构开发流程支持形成定义、保证和管理所需演进必需的约束、标准和指导原则；这有利于在组织结构、业务流程、系统和基础设施中实施变更，以实现向预期状态的可预测转换。

规划并实施组织范围内的流程和程序，管理影响经营成败和业务完整性的风险，特别是哪些因信息技术的使用、能源供应的减少或对材料、硬件或数据的不恰当处理所引发的风险。

提供咨询、协助和领导, 使组织能够最大限度地减少对环境的负面影响。