用户体验

识别、分析、澄清及传达应用场景（应用将于其中运作）及产品、系统或服务目标。分析利益相关方的“用户体验”需求并进行优先级排序，及定义所需的系统行为及性能。解决用户需求与确定可用性目标之间的潜在冲突

就整体用户的体验而言，用户任务、交互及界面的迭代开发应符合用户需求。改良设计方案，对以用户为中心的评估及反馈作出回应并将设计传达至负责实施的人员。

评估系统、产品或服务，确保满足利益相关方及企业的要求，遵守要求的实践并确保使用中的系统持续满足企业及用户的需求。对有效性、效率、用户满意度、健康及安全性以及可接入性进行迭代评估，以测量或改进新或现有流程的可用性，旨在取得产品或服务可用性的最佳等级。