Управление уровнем услуг SLMO
Планирование, внедрение, контроль, анализ и аудит предоставления услуг для удовлетворения бизнес-требований клиентов. Это включает в себя переговоры, внедрение и мониторинг соглашений об уровне услуг, а также постоянное управление эксплуатационными объектами для обеспечения согласованных уровней услуг, постоянно и проактивно стремясь улучшить предоставление услуг и достижению целей устойчивости.
Уровни ответственности за этот навык
| 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
Управление уровнем услуг: Уровень 1
Этот навык, как правило, не соблюдается и не практикуется на этом уровне ответственности и подотчетности.
Управление уровнем услуг: Уровень 2
Проводит мониторинг и регистрирует фактически предоставленные услуги по сравнению с требованиями соглашений об уровне услуг.
Управление уровнем услуг: Уровень 3
Проводит мониторинг показателей эффективности предоставления услуг и поддерживает связь с менеджерами и клиентами, чтобы гарантировать, что соглашения об уровне услуг не нарушались без предоставления заинтересованным сторонам возможности планирования ухудшение качества обслуживания.
Управление уровнем услуг: Уровень 4
Выполняет определенные задачи для мониторинга предоставления услуг в соответствии с соглашениями об уровне услуг и поддерживает записи соответствующей информацией. Регулярно анализирует записи услуг на соответствие согласованных уровней услуг, чтобы определить действия, необходимые для поддержания или повышения уровней услуг, и инициирует эти действия или сообщает о них.
Управление уровнем услуг: Уровень 5
Обеспечивает соответствие предоставляемых услуг согласованным уровням услуг. Создает и поддерживает каталог доступных услуг. Совместно с заказчиком согласовывает требования к уровню услуг и согласовывает уровни услуг. Диагностирует проблемы с предоставлением услуг и инициирует действия по поддержанию или повышению уровня услуг. Формирует и поддерживает операционные методы, процедуры и средства в назначенной зоне ответственности и регулярно анализирует их эффективность и действенность.
Управление уровнем услуг: Уровень 6
Обеспечивает создание и ведение каталога доступных услуг, а также полноту и рентабельность соглашений об уровне услуг. Обеспечивает эффективный мониторинг предоставления услуг и выполнение определенных действий по поддержке или повышению уровня услуг. Обеспечивает создание, анализ и поддержание в рабочем состоянии операционных методов, процедур, средств и инструментов. Ведет переговоры с соответствующими сторонами относительно сбоев и значительных изменений в предоставлении услуг. Анализирует предоставление услуг, чтобы убедиться, что согласованные цели достигаются, и готовит предложения для соответствия прогнозируемым изменениям уровня или типа услуг.
Управление уровнем услуг: Уровень 7
Утверждает стратегии предоставления услуг, которые поддерживают стратегические потребности организации-клиента. Утверждает выделение ресурсов для мониторинга механизмов предоставления услуг. Обеспечивает лидерство в отрасли в определении будущих тенденций (например, технических, рыночных, промышленных, социально-экономических, законодательных). Развивает отношения с клиентами на самом высоком уровне для выявления потенциальных областей взаимного коммерческого интереса для будущего развития, поддерживает обзор вклада механизмов предоставления услуг в успех организации.