Управление проблемами PBMG

Решение (как реактивное, так и проактивное) проблем на протяжении всего жизненного цикла информационной системы, включая классификацию, приоритизацию и инициирование действий, документирование основных причин и внедрение средств защиты для предотвращения будущих инцидентов.

Управление проблемами: Level 3

Исследует проблемы в системах, процессах и услугах. Помогает реализовать согласованные средства защиты и профилактические меры.

Управление проблемами: Level 4

Инициирует и отслеживает действия по изучению и решению проблем в системах, процессах и услугах. Определяет исправления/способы устранения проблем. Помогает реализовать согласованные средства защиты и профилактические меры.

Управление проблемами: Level 5

Обеспечивает принятие соответствующих мер для прогнозирования, исследования и решения проблем в системах и услугах. Гарантирует, что такие проблемы полностью задокументированы в соответствующей системе (ах) отчетности. Позволяет разработать решения проблем. Координирует применение согласованных средств защиты и профилактических мер. Анализирует закономерности и тенденции.