Поддержка сети NTAS

Предоставление услуг по обслуживанию и поддержке сети. Поддержка может оказываться как пользователям систем, так и службам предоставления услуг. Поддержка обычно принимает форму расследования и решения проблем и предоставления информации о системах. Это также может включать в себя мониторинг их работы. Проблемы могут быть решены путем предоставления рекомендаций или обучения пользователей относительно функциональности сети, правильной работы или ограничений, путем разработки обходных путей, исправления ошибок или внесения общих или специфичных для сайта изменений.

Поддержка сети: Level 2

Помогает в расследовании и решении сетевых проблем. Помогает с указанными процедурами обслуживания.

Поддержка сети: Level 3

Выявляет и решает сетевые проблемы в соответствии с согласованными процедурами. Использует программное обеспечение и инструменты для управления сетью для сбора согласованной статистики производительности. Выполняет согласованные задачи по обслуживанию сети.

Поддержка сети: Level 4

Поддерживает процесс поддержки сети и проверяет, что все запросы на поддержку обрабатываются в соответствии с согласованными процедурами. Использует программное обеспечение и инструменты для управления сетью для расследования и диагностики сетевых проблем, сбора статистики производительности и создания отчетов, работая с пользователями, другим персоналом и поставщиками, если это необходимо.

Поддержка сети: Level 5

Разрабатывает и поддерживает процедуры и документацию для поддержки сети. Вносит значительный вклад в исследование, диагностику и решение сетевых проблем. Обеспечивает рассмотрение всех запросов о поддержке в соответствии с установленными стандартами и процедурами.