ИТ инфраструктура ITOP

Эксплуатация и контроль ИТ-инфраструктуры (включая физическое или виртуальное оборудование, программное обеспечение, сетевые сервисы и хранилище данных) либо локально, либо в виде облачных сервисов, которым необходимо предоставление поддержки информационных систем, необходимых для бизнеса. Включает в себя подготовку к новым или измененным услугам, выполнение процесса изменений, поддержание нормативных, юридических и профессиональных стандартов, создание и управление системами и компонентами в виртуализированных и облачных вычислительных средах, а также мониторинг производительности систем и услуг в отношении их вклада в эффективность бизнеса, безопасности и устойчивости. Применение инструментов управления инфраструктурой для автоматизации подготовки, тестирования, развертывания и мониторинга компонентов инфраструктуры.

ИТ инфраструктура: Level 1

Участвует в эксплуатации инфраструктуры под наблюдением.

ИТ инфраструктура: Level 2

Выполняет согласованные рабочие процедуры рутинного характера. Помогает в обслуживании, установке и решению проблем.

ИТ инфраструктура: Level 3

Выполняет согласованные операционные процедуры, включая конфигурацию, установку и обслуживание инфраструктуры. Использует инструменты управления инфраструктурой для сбора и составления отчетов по статистике нагрузки и производительности, а также для автоматизации подготовки, тестирования и развертывания новой или измененной инфраструктуры. Способствует выполнению работ по обслуживанию и установкам. Использует стандартные процедуры и инструменты для выполнения определенных резервных копий системы, при необходимости восстанавливая данные. Выявляет рабочие проблемы и способствует их решению.

ИТ инфраструктура: Level 4

Предоставляет технические знания, позволяющие правильно использовать рабочие процедуры. Использует инструменты управления инфраструктурой для формирования статистики нагрузки и производительности. Участвует в планировании и выполнении работ по обслуживанию и установке, включая создание и настройку компонентов инфраструктуры в виртуализированных средах. Выполняет согласованные изменения инфраструктуры и повседневное обслуживание. Настраивает инструменты для автоматизации подготовки, тестирования и развертывания новой и измененной инфраструктуры. Выявляет эксплуатационные проблемы и способствует их решению, проверяя, что ими управляют в соответствии с согласованными стандартами и процедурами. Предоставляет отчеты и предложения по улучшению специалистам, пользователям и менеджерам.